Você está ouvindo seus clientes on-line?

Enquanto muitas empresas criam perfis dos meios de comunicação, apenas para anunciar seus produtos e serviços, alguns clientes esperam ser capaz de interagir e expressar suas consultas com uma marca através de redes sociais.

O Twitter é uma das maneiras mais populares para se comunicar com marcas online. Alguns usuários do Twitter agora questionar os problemas de negócios em vez de chamar ou usando e-mail. Devido ao medo de receber comentários negativos muitas empresas têm se recusado a interação online. Mas o que muitos esquecem é que, mesmo se eles estão na rede, os usuários têm a opção de reclamar publicamente sobre quaisquer problemas que você tem com o seu produto ou serviço. Se você não é capaz de responder à pergunta de clientes é susceptível de perdê-los se você pode resolver o problema de forma rápida e eficiente para o cliente podem ser mais propensos a usar seus negócios novamente.

Dell tomou a interação social ao extremo e criou um "Centro de Comando Social Media". Faixas de escritório Nevada com base em menções da empresa on-line e responde em menos de 15 minutos para perguntas e problemas dos consumidores. A empresa disse que a pista 22.000 postos de trabalho ligados às empresas a cada dia e já treinou mais de 5.000 funcionários da Dell na interação com as mídias sociais. A empresa tem levado a sério os meios de comunicação social nos últimos anos e tem sido relatado que ganhou US $ 3 milhões do media a interação social em 2009.

Interagir com os clientes on-line não é algo que apenas as grandes empresas deveriam estar fazendo, muitos pequenas e médias empresas são frequentemente mencionados on-line e com 2.200 tweets de serem enviados a cada segundo você quiser risco de que não estão disponíveis para ajudar? ..

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