4 Passos para um bem sucedido Qualquer coisa

Recentemente, tive alguns problemas com uma empresa que estava prestando um serviço para mim. Eu não poderia chegar em minhas mensagens através de: ninguém respondeu aos meus e-mails ou minhas mensagens de voz. O que eu descobri mais tarde que era um ex-funcionário tinha feito algum dano enquanto ela deixou a empresa, ea equipe estava lidando com repetidos incêndios. Eles não têm tempo para lidar comigo. (E isso é um outro sistema para falar sobre outro dia.)

Assim, muitos problemas, muitos buracos, muita falta ou sistemas quebrados.

E tudo isso pode ser reparado.

Como eu coloquei meus sistemas-e-chapéu em processos (bem, para ser honesto, eu realmente nunca tirá-lo), eu percebi há quatro etapas para a criação de sucesso e prevenção de muitas questões. Isso não significa que questões nunca vai aparecer se você implementar estes quatro passos, mas muitos serão evitados, e você é muito mais propensos a ver o sucesso se você está claro em cada passo.

Vamos olhar dois cenários:. desempenho do empregado e uma campanha de marketing

Exemplo # 1: Empregado Desempenho

Passo 1: Identificar o trabalho a ser feito. Qual é a descrição do trabalho

Passo 2: Detalhe como esse trabalho precisa ser feito. Como é que o empregado precisa fazer seu trabalho

Passo 3:? Ter resultados mensuráveis ​​no lugar de modo que você sabe que o trabalho está sendo feito e sendo bem feito. Isso significa que tudo o que você escreveu no Passo 2 deve ser claro e específico o suficiente para que ele possa ser medido, em seguida, meça

Passo 4:. Check-in com e avaliar o empregado regularmente, e reveja com ele entregas . Recomendar as melhorias necessárias. Tweak descrição do trabalho e detalhes e medidas, se necessário.

Então, se você está olhando para o serviço ao cliente, por exemplo, a descrição do trabalho é Customer Service Representative. Os detalhes do trabalho que incluem e-mails de clientes de atendimento no prazo de quatro horas e chamadas de telefone dentro de uma hora. Se e-mails ou telefonemas vêm às 4:00 horas, no dia útil, então eles precisam ser devolvidas até às 10:00 horas do dia útil seguinte. Como você vai saber que o trabalho está sendo bem feito? As gravações de telefonemas avaliação aleatoriamente (você sabe que você já ouviu isso ... "Esta chamada pode ser monitorada para fins de qualidade ..."). E-mails avaliação aleatoriamente. Quaisquer reclamações de atendimento ao cliente registrados e analisados ​​para todos os furos no processo de atendimento ao cliente. Finalmente, sentar-se com o empregado e avaliar o seu desempenho e os resultados

Exemplo # 2:. Campanha de Marketing

Passo 1:. Identificar a finalidade de marketing

Passo 2: Detalhe o que constituirá as atividades de marketing

Passo 3:. Ter objetivos específicos, e check-in com estes objectivos em comparação com os seus resultados para que você saiba se você encontrou o seu propósito

Passo 4. :. Depois de analisar os resultados da Etapa 3, aplicar o que aprendeu para futuras campanhas de marketing

Digamos que você acabou de criar um novo produto de auto-estudo e agora você precisa para comercializá-lo. Seu objetivo é vender x número de produtos em um determinado período de tempo. Você precisa detalhar como você vai no mercado: campanha de e-mail, mídias sociais, etc. Até o final de seu período de comercialização, rever a forma como você fez. Porque você foi específico com quantos produtos quisesse vender, você vai saber o quão bem você fez - e, em seguida, você pode ajustar para o futuro

Basicamente, estes quatro passos pode ser aplicado a qualquer coisa.:

Passo 1: O que você quer que aconteça

Passo 2: Como você fazer isso acontecer

Passo 3: Como você se certificar de que está acontecendo e acontecendo bem

Passo 4:? O que você precisa para mudar ou ajustar para melhor sucesso

Uma vez que você usa este processo de quatro etapas, você saberá imediatamente como seus sistemas estão medindo-se, o que buracos para preencher, e que mudanças para fazer Restaurant  .;