Mude seus resultados mudando suas expectativas

As nossas expectativas nos entrar em um monte de problemas e muitas vezes causam um monte de estresse. Esperamos que nossos clientes sempre voltar; esperamos que o nosso chefe a se comportar de uma certa maneira; esperamos que a empresa que trabalham para cuidar de nós; e esperamos que os colegas de trabalho a ser jogadores da equipe

E quando nossas expectativas aren &';. t conheci, a vida não é bom. Maus sentimentos, conflitos e instabilidade, são sintomas comuns. E o nosso negócio e nossos clientes sofrem.
Poderia ser que muitos de nossos expectativas são equivocadas?

Alguns expectativas fundadas são óbvias. Se encomendar café em um restaurante, você espera que ele seja quente … no Mc Donalds, você &'; d espera que ele seja muito quente mesmo
Mas se você se recusar a ir a um determinado restaurante, porque o garçom que lhe serviu tinha um anel em seu ouvido, você &';! re para uma vida de jantar em casa perpétua, se isso pode ser bom ou ruim.

Quais são as causas das expectativas equivocadas? Considere os seguintes exemplos.
1. Quando os clientes don &'; t reclamar, é tudo no seu melhor ?. Certamente não! Estudos nos dizem que apenas cerca de 4% dos clientes que têm um problema que nunca reclamar. Em meus seminários, quando eu perguntar por que, os dois maiores motivos que recebo são de que os clientes se sintam queixa incômoda, e eles (o negócio) provavelmente won &'; t fazer nada sobre isso, então por que se preocupar
então nos perguntamos por que nossos negócios? está em declínio - como os nossos clientes insatisfeitos dizer a seus amigos – não nós - e, em seguida, ir para outro lugar
2.. Será que a sua empresa nunca contratar uma pessoa por hora para seu departamento, e você instintivamente considerou este novo funcionário para ser um perdedor – e tratou-o em conformidade – e provou-se mesmo
Muitos gerentes dizer “? Algumas pessoas simplesmente don &'; t quer trabalhar &"; Ouvi Russ Meyer de Cessna uma vez dizer em uma entrevista que a maioria das pessoas vão trabalhar para fazer um bom trabalho. Eu acredito que &'; s verdade, mas eu também acredito que tem muito a ver com uma boa liderança. Alguns funcionários, que tiveram pouca ou nenhuma orientação em casa ou na escola, estão clamando por uma liderança sólida, para alguém que respeitá-los, e para ajudá-los ser o que eles sabem que podem ser.
Cada um de nós pode pensar de alguém a quem nós &'; ve se virou de um aparente fracasso em um sucesso de crítica e um contribuinte vital para a organização. Como você fez isso? Faça de novo! Fazê-lo por ter as mais altas expectativas de seus empregados. (Mas don &'; t desperdiçar seu tempo se não &'; s nenhum esforço da sua parte Don &';.. T manter verdadeiros perdedores em volta) Sims 3. E as nossas expectativas de nós mesmos. Você está segurando de volta em utilizar talentos ocultos só porque você acha que há &'; s nenhuma chamada para eles, ou que você pode falhar? Somos informados de que 75% do que dizemos a nós mesmos é negativo, e que por coincidência, 75% das doenças são psicossomáticas. Às vezes, nós comparamos nosso sucesso limitado para as grandes realizações de alguém famoso, e imediatamente nós nos vemos como falhas, perguntando: &'; por que não poderia &'; t de eu fazer isso &' ;, e, em seguida, dando-se em nosso próprio potencial, e dando desculpas para? falha – em vez de competir com o nosso próprio potencial. Eu tenho uma charge onde um homem joga seus clubes de golfe no lixo, dizendo: “ Depois de assistir o jogo Tiger Woods, eu pensei, por que se preocupar &"?;

Como podemos mudar as expectativas ultrapassadas e erradas? Aqui estão algumas das maneiras:
1. Obter uma perspectiva diferente sobre o seu negócio, seus clientes e seus problemas. Entenda que nós don &'; t todos pensam da mesma forma, e que o que pode não ser grande coisa para você poderia ser de grande importância para os seus clientes, ou para seus funcionários. Pergunte aos seus clientes para feedback para se certificar de que você &'; re não levá-los para concedido. Faça o mesmo para os seus funcionários.
2. Saia de sua própria maneira. Tente algo hoje que você &'; ve vindo a adiar por causa do medo ou preocupação de que os outros possam pensar. Fale-se. It &'; s normal para a maioria das pessoas a ser negativo. Isso requer prática para ser consistentemente positiva. Evite pessoas negativas. Associe-se com almas otimistas, positivas. Eles &'; re os que fazem as coisas acontecerem, que abraçam desafios, e que gostam de compartilhar seu entusiasmo Sims 3.. Don &'; t assumir nada. Don &'; t assumir que seus objetivos e as metas da empresa são os mesmos; mas descobrir como torná-los compatíveis, ou sair. Don &'; t supor que seus clientes vão ser leal, se seu serviço é apenas medíocre. Don &'; t assumir que seus funcionários vão ser fiel se você don &'; t treiná-los, confiar neles, e cultivá-las página 4.. Assumir um risco. Wave ou dizer Olá a alguém que você nunca cumprimentar só porque eles nunca reconhecê-lo. Você &'; ll ser surpreendido como algumas pessoas estão apenas esperando para ligar e talvez para fazer negócios com você. Saia do seu escritório e fazer um pé-sobre entre seus funcionários. It &'; s incrível o que você vai aprender, e como o seu respeito por você vai crescer. Se você acha que o don &'; t tem tempo, considere que o que &'; s ocupar muito do seu tempo pode ser causado por não estar em contato com o seu povo
5.. Esperar para ter sucesso. There &'; s uma outra mudança na expectativa. A nossa tendência a temer o fracasso cria uma expectativa de fracasso. Como o filósofo disse, “ Você é o que você pensa sobre a maior parte do tempo &"; Então, acho que o sucesso, falar sucesso, e passá-lo para o seu povo. Mostre-lhes como funciona Restaurant  !;