Clientes que cai no último obstáculo? Aqui está o porquê ...

Como muitos de vocês abandonam carrinhos de compras online? Como muitos de seus clientes não conseguem fazer uma compra? Você pode pensar que é apenas uma pequena proporção do seu público, depois de tudo por que se comprometer a colocar as coisas em uma cesta, se você não tem nenhuma intenção de comprar? Surpreendentemente, essa proporção é, na verdade, estimado em 68%.

Ele chama a pergunta &'; por que 68% de seu público decidiu não cometer &'?; E, mais importante, como você pode incentivá-los a voltar e pegar onde parou

Let &';? S começar com o ciclo de compra. Aqui está o ciclo simplificado em cinco etapas:

1.Awareness de necessidade: primeiros sinais de que as necessidades dos consumidores ou quer algo

2.Assessment de alternativas: a investigação sobre onde comprar ou encontrar o serviço

3.Alleviation de risco: avaliação de todas as opções de compra

4.Decision: a compra final

5.Achievement dos resultados: o consumidor está feliz e re-entra no ciclo com você
novamente

O que o ciclo mostra é que os potenciais clientes podem cair fora do ciclo ou ser preso em uma fase do ciclo em qualquer ponto.

Por exemplo, se suas visitas ao site são de alta, em seguida, a boa notícia é que você conseguiu obter o seu público e' atenção. Os potenciais clientes estão chegando ao seu site em duas fases: &"; avaliação da alternativa &" ;.

Pode ser, nesta fase, os visitantes saem de seu local e não retornam. Às vezes, as empresas que se concentram os seus esforços na obtenção de perspectivas para o ciclo se esqueça de alimentá-los uma vez que eles estão lá. Na verdade 61% das empresas não conseguem testar seu processo de conversão para os clientes. Lembrar os clientes podem desistir a qualquer momento, até que atingiu o botão de pagamento e confirmar a ordem, eles não estão cometendo e não há nenhuma garantia de que eles vão voltar e fazer o pedido com você.

A terceira etapa de alívio de risco refere-se a vários fatores, dependendo do negócio. Refere-se a qualquer coisa que poderia dissuadir o consumidor, como múltiplas formas para completar, confundindo termos de entrega ea necessidade de entrar em um site como um membro ou dificuldade em verificar.

Aqui estão algumas dicas sobre como ajudar o alívio de risco :

Testing 1.Form: O visitante do site clicou em sua chamada à ação. Em seguida encontra-se um formulário com várias caixas de seleção e caixas de texto para completar. Todos nós fomos lá, quando concluir em um PC, tablet ou telefone móvel estes formulários são trabalhoso e demorado para não mencionar os que exigem uma profundidade considerável de dados pessoais que eles querem que você compartilhe.

Mantenha o seu captura de dados de forma simples. Limitá-lo a um nome e e-mail ou número de telefone. . Retire a data de nascimento, senha e código de verificação caixas
Outra coisa a ter em mente é a criação de um registro de hóspedes em: nem todos os clientes vão querer se inscrever como um membro do site para permitir que eles completem as ordens através de um hóspede check-in. Dessa forma, eles não precisam se comprometer, mas você ainda está ganhando uma ordem.

A moral é remover todos os obstáculos ou barreiras un-necessários para a conclusão.

2.Chat Botões : Implementar um botão de chat para ajudar com questões imediatas. Estudos têm demonstrado a adição de um botão de chat para perguntas sobre um site pode aumentar formulário de conclusão de 31%

3.Security:. Adicionar um selo de segurança para o seu site quando os visitantes são obrigados a pagar ou compartilhar dados pessoais. Por exemplo, adicionar uma marca de segurança reconhecido a partir PayPal ou de outros comerciantes podem garantir ao visitante que seus dados estão seguros e não serão compartilhados ou vendidas.

Se o consumidor se sente confiante de que eles vão tomar a decisão e compra. Isso tende a ser baseada na confiança, a facilidade de uso do site, facilidade de aquisição ou de uma oferta especial, tratar ou fator a influenciar as suas decisões.

A chave para conversões crescentes é testar com freqüência. Com tentativa e erro você pode ver o que funciona bem para o seu negócio eo que não funciona. Aqui estão alguns métodos de teste simples que podem ajudar a aumentar as taxas de conversão:

Split Testing ou A /B Testing

Isto é simplesmente onde você testar duas versões de uma campanha de marketing em seu público e um monitor que funciona melhor. Ele é frequentemente usado para monitorar o sucesso de uma página de destino. Uma versão pode ter mais caixas de formulário para preencher e pode incluir imagens e ser colorido. O segundo projeto página de destino pode ser mais simples, contêm menos caixas formulário de contato para ser concluído e não há imagens. Sua taxa de resposta deve dizer-lhe que é mais eficaz.

Este método deve ser usado junto com os outros mencionados. Testes baseia-se no tamanho da amostra e suas próprias suposições sobre o que vai eo que won &';. T trabalho

Headline testes

Não limite seus posts, e-mails ou páginas de destino para uma manchete. Há uma série de ferramentas on-line que permitem que você defina e-mails e posts com uma variedade de manchetes. Estes rodar e o título que mais ganha é então clica favorecido como o melhor título para a campanha.

Chamada à ação testes

O exemplo acima mostra também uma chamada para teste de ação. Ampliando a chamada para botão de ação e mudando sua cor pode ter um enorme impacto sobre o número de conclusões de meta.

Nem sempre é a cor ou o estilo da chamada à ação que pode influenciar uma ação qualquer. Pode ser a redacção ou a colocação na página de destino. Por exemplo; &'; completar o nosso formulário de contato &'; ou &'; clique aqui para uma chamada de volta &' ;, ambas as chamadas visam o mesmo resultado - um formulário para ser concluído, mas o fraseado usado para chegar a essa página é muito diferente

Por último, se você estiver indo para testar. rigorosamente, e quer identificar as áreas onde você está perdendo clientes, então é vital para implementar um método de rastreamento bem sucedido. Muitas empresas dependem de vendas por si só como uma marca de sucesso. Rastreamento em vendas, não-vendas, visitas, consultas e interações podem dizer muito mais sobre seus clientes do que as vendas sozinho.

sistemas de rastreamento de chamada disponível a partir de empresas como a Mediahawk oferecem serviços de rastreamento on e off line. Um grande exemplo disso é quando usado com testes de separação. Como mencionado anteriormente, dois e-mails separados ou páginas de destino podem ser enviados para um banco de dados e podem conter dois números de telefone distintos. Você pode, então, rastrear e-mail que é mais eficaz por chamadas ou pedidos.
Chamada de rastreamento também pode identificar onde o consumidor está perdido e permitem que você significa para trazê-los de volta. Se o seu cliente sai no &'; alívio do risco &'; etapa, em seguida, um e-mail oferecendo um preço reduzido, um lembrete ou a confirmação de um grande serviço pode incentivá-los a voltar a entrar no círculo de compra. Sem seguir como você pode saber quando os seus consumidores estão deixando cair fora?

Os elementos principais de retenção de clientes estão monitorando seus consumidores para identificar as áreas de risco onde você pode perdê-los e, em seguida, testando suas estratégias para reconquistá-los. < . br>