Que negócio você está realmente em?

Muitas empresas gastam milhares de dólares de branding tudo o que fazem para criar uma familiaridade com seus prospects e clientes e ainda, infelizmente, perder o barco completamente quando se trata de seu serviço.

Na semana passada, eu experimentei cada um dos seguintes:

1. Uma empresa de cartão de crédito enviou um cartão de substituição - dois meses após o original Página 2 expirado.. Eu tenho um anúncio em um boletim impresso sob uma promoção. Eu perguntei quanto custaria por mês para continuar o anúncio. Três e-mails e duas semanas mais tarde, recebi uma resposta. Sims 3. Uma impressora prometeu um orçamento dentro de 72 horas - veio 6 dias mais tarde, depois de duas chamadas de follow-up.

O que as três empresas acima têm em comum, além de perder o meu negócio?

Muito simplesmente, o seu serviço é atroz.

Você provavelmente ouviu o termo "marketing de relacionamento" - antes que você possa interessar os seus clientes potenciais em comprar qualquer coisa de você, é melhor para construir um relacionamento com eles.

O objetivo em marketing de relacionamento é dar a seus prospetos uma razão para conhecer, gostar e confiar em você.

Dito isto, antes de tentar construir um relacionamento com seus clientes potenciais, você deve garantir que seu serviço é o melhor em seu setor.

Serviço é um lugar onde "bom não é bom o suficiente".

Independentemente da sua indústria, existem várias outras empresas que fazem a mesma "coisa" que você faz . Ao fornecer um serviço impecável, você stand cabeça e ombros acima da multidão.

Serviço impecável é sobre muito mais do que voltar e-mails dentro de 24 horas e oferecendo uma garantia de que estão aqui. É sobre a construção de seu negócio a partir do zero com o seu cliente em mente: você deve dar-lhes coisas que eles nem sequer sabem que eles querem.

Aqui está um exemplo rápido da indústria automóvel:

Assentos aquecidos. Embora eu nunca teria pensado para perguntar para eles ou listados-los como uma "necessidade" ao procurar por um veículo, eu os amo e odiaria ser sem eles. Um renegado em algum lugar na indústria automóvel disse: "Ei, o que se colocarmos um aquecedor no banco para tornar os nossos clientes ainda mais confortável?".

que é serviço: proporcionar algo que nem sabia que queríamos. O mesmo pode ser dito para o primeiro pedaço de pão pré-cortado.

seu treinador Desafio

O que você pode fazer de forma diferente, não melhor. . .mas de forma diferente, em seu negócio que vai fazer você a escolha clara sobre seus concorrentes, independentemente do preço?

Como exemplo, uma das coisas que eu faço é enviar a cada novo assinante ezine, que fornece o seu endereço de correspondência, um presente F'REE via correio tradicional. Meu negócio é tudo sobre o fornecimento do melhor serviço possível da forma mais automatizada e sistemática.

O que você pode fazer declaração sobre o serviço em sua empresa? Se eu pedisse 5 de seus clientes, o que eles diriam Restaurant ?.