Economia e Empregados - Parâmetros chave na fórmula de um projeto de CRM bem sucedida

Com a introdução de soluções para o gerenciamento de relações com o cliente a principal coisa a lembrar é o seguinte fato indiscutível - qualquer mudança não é facilmente implementada. It &'; s vale a pena, no entanto, para lidar com os desafios decorrentes da execução de um projeto de CRM – esforços investidos e meio pode trazer benefícios significativos para sua empresa e para os seus clientes

Existem muito poucos exemplos de projetos de CRM que começaram com boas intenções, mas com objectivos pouco claros – “ para ser orientada para o cliente &" ;, “ para ter mais informações sobre o cliente &" ;, etc. Por muito tempo, os anúncios para o alinhamento com os clientes desviar a atenção de outros aspectos-chave de iniciativas de CRM - a rentabilidade económica da empresa e os funcionários que interagem com os clientes. “ Economia &"; e “ empregados e" - Esses dois conceitos devem necessariamente ser adicionados na fórmula de orientação para o cliente, para alcançar os benefícios potenciais de investimento em CRM

rentabilidade económica
Os objetivos da maioria das iniciativas de negócios são limitados ao aumento dos lucros para os acionistas.. Isto também se aplica aos esforços, que a empresa coloca em conexão com a implementação e uso do sistema de CRM. Neste caso, o aumento da receita vem do aumento da satisfação dos clientes, alcançado através da criação de mais oportunidades para eles ou por prestação de serviços a eles de uma forma mais rentável. Os investimentos em CRM deve continuar a sua empresa benefícios financeiros reais, ou então o seu esforço para ser orientada para o cliente não vai levá-lo em qualquer lugar em nosso mundo real, constantemente preocupado com os preços das ações e crescimento de receita anual.

O fator humano
Ao mesmo tempo, mesmo se você aplicar todas as tecnologias de CRM existentes, você não vai alcançar os resultados desejados se os funcionários não usá-los -. nomeadamente o pessoal da empresa é a força motriz das iniciativas de CRM

E assim, os participantes importantes na implementação de projetos de CRM são clientes, colaboradores, parceiros de tecnologia, acionistas. Para não perder nenhum deles oferecemos-lhe algumas dicas sobre a abordagem.

Depois de decidir o que você quer usar o sistema de CRM para, é importante para determinar como você vai conseguir os resultados desejados.

Olhe ao redor antes de começar as atividades.

Planeje cuidadosamente a realização do projeto. É necessário imaginar toda a sequência de passos que levam ao seu sucesso. Não deve esperar a partir dos resultados de flash sistema CRM. Desenvolver um programa do tipo “ 100 dias &"; e um plano de acção preciso destinada a obter resultados positivos sustentáveis ​​

“. Você pode descobrir o que o espera no final da estrada se você perguntar aqueles que já passaram &"; -. Ditado chinês

Saber o que você quer conseguir, não hesite em pedir o caminho certo. Consulte os consultores relevantes. Implementação de CRM é um processo longo - será mais fácil de implementar, se você usar a experiência acumulada sobre a organização de pessoas, processos e tecnologias Restaurant ..