10 dicas para excelente serviço ao cliente

Lembre-se da regra 80:20?

Excelente atendimento ao cliente pretende ir ainda melhor do que isso. Você não pode ter tudo perfeitamente bem, mas recebendo a maior parte dele certo será muito, muito melhor do que a maioria dos seus concorrentes.

Dez dicas para excelente serviço ao cliente

1. Ser seu cliente - Caminhe em seus sapatos, ouvir com os ouvidos, vejam com os olhos ...

Encontro seu negócio da maneira que seus clientes fazer e experimentar o que eles experimentam. Ficar na fila, chamar o centro de suporte, relatar uma reclamação, verificar em uma ordem. Banhe-se feedback.

2. Dê Serviço memorável

Faça de todos (sim, todos) a missão da vida para se concentrar no cliente - até mesmo os membros da equipe aparentemente fora da linha de fogo. Lembre-se dos últimos momentos de interação do cliente com o seu negócio deixar a experiência mais persistente.
Lembre-se os últimos minutos da conservação será o que é remembered- torná-lo memorável!

3. Ouça Difícil de Reclamações

As queixas são um presente maravilhoso - eles são o feedback da mais alta ordem. Apreciá-los e aprender rápido. Uma resposta positiva a uma reclamação será lembrado e, na verdade gera confiança.

4. Habilite seus povos

permitir e incentivar o seu povo a dar ao cliente uma experiência imediata e generosa. Permitir-los a resolver um problema diretamente, sem muita demora ou papelada.

5. Reagir rápido

Certifique-se de que você e seu povo trabalhar com ritmo e rapidez para resolver os problemas dos clientes. Eu aposto que você possa lembrar a dor de uma reação lenta a partir de suas relações com outras empresas, certo? Não seja assim - responde o mais rápido possível

6.. Tenha Produto
disponível

Em geral, você não pode vendê-lo se você não tem isso. Trabalhe seu sistema duro e concentrar para obter o produto lá na hora. Verifique os seus outros locais para estoque.

7. Ser sistemas de Focada

Pergunte: "O que meu cliente pensar isso - isso daria uma impressão de serviço brilhante?" Se não, reformular o sistema rápido!

8. Seja curioso

Incentive todos em sua equipe para ouvir, educadamente ser intrometida, fazer perguntas e obter feedback e informações de seus clientes. Salve tudo isso em seu sistema de CRM sucesso para os outros a aprender com -. Crescer base de conhecimento que

9. Pesquise o mercado

As suas experiências como um cliente em outra parte pode educá-lo sobre o que fazer, ou não fazer, em seu próprio negócio. Incentive seus povos para compartilhar o que aprendem desta forma também, e implementar o melhor para o seu negócio.

10. Divirta-se

Divirta-se com os clientes - uma personalidade agradável vai um longo caminho. Sorriso, enquanto no telefone com os clientes e vai passar. Esta constrói relacionamentos - você está em um negócio de relacionamento, certo

Lá você tem: 10 dicas para o sucesso, em um fácil de usar estrutura

Você vai assumir o?. desafiar para entregar excelente serviço ao cliente
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