Duas palavras-chave Quando Fornecer suporte ao Software em curso: Seja específico

Uma vez que você desenvolveu e software instalado para um cliente, o seu trabalho não pode ser feito. Em muitos casos, os desenvolvedores de software fornecem manutenção de software e suporte contínuos para seus clientes. Oferecendo este serviço é uma excelente maneira de construir uma relação de longa data com o seu cliente, enquanto potencialmente ganhando uma fonte de longo prazo da renda.

Mas o que acontece se o seu cliente pensa que as atualizações devem ser incluídos gratuitamente, quando você espera ser compensado por eles? O que você deve cobrar para, eo que você deve fazer de graça?

Para ter certeza de que você e seu cliente é claro sobre o que os seus serviços em curso incluirá, que ajuda a ter um contrato de manutenção de software personalizado e apoio, assinado por ambas as partes. Este tipo de contrato de serviço de software irá:

- Proteja seus direitos sobre o termo de compromisso

- Estabelecer as condições de seus serviços de manutenção e suporte

- Especifique quaisquer melhorias ou atualizações você concorda em fornecer

- Identificar qual a manutenção, serviços de apoio e de instalação vai exigir uma compensação adicional

- Limitar passivos da sua empresa

- Evitar que os seus clientes desde a contratação de longe o seu suporte e manutenção funcionários

O que está em um Contrato de Suporte de Software?

Um contrato típico de manutenção de software começa com uma declaração detalhada do trabalho que define claramente fundo do projeto, bem como o âmbito dos serviços de suporte técnico que você vai realizar para o seu cliente ao longo do tempo. Sua declaração de trabalho também pode definir seu preço, bem como os termos em que você espera para ser pago. Colocando tudo isso por escrito estabelece os direitos e responsabilidades de cada parte durante o prazo do acordo.

Este tipo de acordo geralmente define um comprimento definido de tempo que você vai oferecer um serviço contínuo para o seu cliente, bem como o nível e horas de suporte e manutenção que você vai ser responsável por fornecer. Ele também pode ser sábio para explicar exatamente quais atualizações e melhorias você concorda em fornecer, e se você está cobrando por esses serviços, quanto vai custar.

Talvez ainda mais importante, o contrato pode identificar os serviços de manutenção, suporte e específicas de instalação que estão fora do escopo do seu engajamento de base, e para o qual o seu cliente teria de proporcionar uma compensação adicional.

Ao mesmo tempo, um contrato de serviço de software pode protegê-lo de responsabilidade por especificamente afirmando que você &'; re não responsável por quaisquer erros causados ​​pelo uso indevido cliente, alteração ou dano. E, uma cláusula separada no contrato pode proibir a sua empresa cliente da tentativa de contratar seus próprios funcionários de manutenção e suporte para o seu pessoal.

considerações adicionais que você pode querer incluir em seu contrato são:

- Quem pode rescindir o contrato, e como

- Quem é o dono da propriedade intelectual

- Que informação é considerada
"confidencial"

- Garantias e negações

- Como os desacordos serão arbitrados

- Como suas despesas serão reembolsadas

Como criar seu contrato

Embora a perspectiva de escrever um contrato pode ser intimidante, você não precisa confiar em conjecturas, e você don &'; t sempre precisa gastar milhares de dólares para ter um advogado criar um acordo do princípio. Para ter certeza que seu contrato de manutenção de software abrange todas as bases, você pode querer comprar um modelo de contrato, personalizado para a indústria de TI, que permite que você simplesmente adaptar o conteúdo para atender às necessidades de cada trabalho.

Muitos sites oferecem software de manutenção e contrato de suporte modelos personalizáveis ​​projetados apenas para desenvolvedores de software, assim como muitos outros acordos que você pode precisar:

- acordos de desenvolvimento de software personalizado

- Os contratos de trabalho

- acordos de personalização de software

- acordos Subcontratada e contratante independente

A maioria dos modelos de contrato on-line são um preço acessível e pode ser usado um número ilimitado de vezes, poupando tempo e dinheiro. Normalmente, um Q & fácil; Um processo preenche automaticamente cada formulário, e contratos de amostra são fornecidos para comparação. É sempre recomendável para executar o seu contrato terminado por um advogado para uma revisão final rápido Restaurant  .;