Três empresas maneiras do certo-disparou pequena cidade pode perder a lealdade do cliente

Eu moro em uma pequena comunidade rural no oeste do Canadá, imprensada entre a “ pequena cidade &"; de cerca de 80.000 e um grande centro metropolitano. There &'; sa muita pressão para compra de empresas locais, a fim de apoiar a nossa base empresarial.

I &'; m em favor de mantê-la locais sempre que &'; s possível. Eu também tenho um pequeno negócio e apreciar empresarial local apoiando meu empreendimento.

No entanto, eu ainda acredito que você precisa para ganhar o negócio. Só porque você &'; re no link &'; único jogo na cidade &'; agora, ou a pressão política é a &'; &' local da loja ;, doesn &'; t significa que você pode levar seus clientes para concedido, ou &'; Diss &'; outras empresas locais.

1. Seja gentil, mesmo se você don &';. T começa o que você gostaria

Meu filho &'; s equipa de hóquei apenas pedi alguns fatos de treino da livraria em nossa faculdade local. Várias equipes fizeram o mesmo. O colégio não anuncia que ele pode fazer isso; alguém apenas &'; sabia &'; eles poderiam obter essas ações a um preço muito razoável. E desde que a faculdade também é um negócio local e apoia a comunidade, it &'; s ainda “ comprando localmente &" ;.

O único problema foi que o disco com o logotipo para ser bordado em coletes não estava disponível para o Colégio. Ele só estava disponível para as duas lojas de bordados locais, os mesmos que não conseguiu a ordem para os fatos de treino

Quando abordado para fazer o bordado, um vendedor disse ao nosso representante equipe, “. Uma vez que você didn &' ; t ordenar os fatos de treino de mim, eu &'; não vou garantir o meu trabalho. Então, se algo é destruído, eu ganhei &'; t ser responsável &";.

A mensagem que tipo de conversa envia é que esta pessoa tem a intenção de estragar algumas jaquetas e ndash; por maldade! Se isso acontece ou não continua a ser visto. Independentemente disso, ele &'; s muito pouco profissional. Se você diz coisas como essa, você soa como uma criança mimada. Basta levar a sua bola e ir para casa depois

Certamente você pode deixar um cliente saber que você &';. Re decepcionado você didn &'; t obter a ordem. Você ainda sorriso e entregar um produto de qualidade para que eles possam voltar para as outras 17 famílias recebendo seus casacos e maravilhe-se com o excelente trabalho que você fez. Se até metade dessas pessoas vêm a sua loja para o trabalho no futuro, porque eles ouviram o quão bom você era sobre a coisa toda, doesn &'; t que pagam os seus próprios dividendos

2?. Ninguém gosta de uma fofoca.

Quando você vive em uma cidade pequena, tende a haver, pelo menos, dois de tudo. Dois salões de beleza. Duas agências de viagens. Duas impressoras. Duas lojas de ferragens. Dois contadores. Você começa a idéia.
Se você gastar o seu tempo livre fofocando e reduzindo o trabalho de seu concorrente, você faz-se um desserviço. A fofoca é provavelmente uma das coisas mais perigosas que você pode fazer – a si mesmo. Se você acha que &'; sa maneira de deixar as pessoas sabem o que &'; s &'; realmente &'; gostam de fazer negócios com o outro cara, você &'; re errado. O que ele faz é que todos saibam como você está muito insegura sobre suas habilidades próprias.

Cada empresa tem seus pontos fortes. E todo mundo tem coisas que eles apenas don &'; t particularmente gosto de fazer em sua linha de trabalho. Em vez de competir, tente colaborar. Conheça “ o outro cara &"; em um nível pessoal. Compreender os seus negócios. Compartilhar recursos e informações. Acredite ou não, isso vai realmente aumentar o seu próprio negócio

It &';. S verdadeiro. Se você não pode ajudar um cliente em um determinado dia com uma necessidade particular, encaminhá-lo para o seu “ &" outro cara ;. Ele vai fazer o mesmo para você se ele &'; s pediu para fazer algo que ele conhece é a sua especialidade

I &';. Tenho um tal acordo com uma ' locais &; ' ;. &concorrente Nós &'; ve colaborou em alguns projetos. She &'; s enviou o trabalho de design para mim. I &'; m referindo-se consultas do site para ela. Nós dois ganham, e mais importante, assim como nossos clientes.

3. Entenda que os clientes não estão fogo hidrantes.

Você não pode levantar a perna e mijar em seus clientes, marcá-los como seu território, e rosnar para qualquer outro cão que vem dentro de 50 pés deles.

Isso vai voltar ao ponto anterior. Clientes &'; precisa de mudanças. Eles crescem. Esperemos que a sua empresa faz também. Às vezes, ele &'; s não apenas um jogo anymore. Eles querem seguir em frente. Talvez você precisa também.

Mais uma vez, lhe serve bem para ser gracioso. Pergunte-lhes porque eles sentem a mudança é necessária. Peça-lhes também se houve alguma coisa que você poderia ter feito melhor que poderia ter influenciado sua decisão de ficar em seu lugar. No final, desejo-lhes bem, e deixar a porta aberta para renovar o relacionamento no futuro

Você &';. Re mais propensos a obter referências de clientes que foram dadas um adeus beijo de um chute na keester .
Nada disso é ciência de foguetes. Nada disso é MBA coisas. Tudo se resume à forma como nossos avós usado para fazer negócios: com um sorriso, um aperto de mão, e alguns bons cortesia comum antiquado Restaurant ..