Call Center Services - Mantendo-se com a demanda crescente

Uma faceta interessante sobre o indústria de BPO
e call center outsourcing é que é fácil de ver os serviços que você está usando lag e tornar-se fora da data, se você não for fazer negócios com a companhia certa. Você tem que se perguntar se seus serviços de call center são verdadeiramente o melhor que eles podem ser. Call centers que foram considerados state-of-the-art de uma década poderia, obviamente, estar desatualizado agora.

expectativas do cliente em relação à comunicação tendem a se expandir apenas como tecnologia de call center faz. O cliente espera que o call center para estar disponível 24/7 para contato com o cliente, bem como contato da empresa. Isto acontece por ser um dos muitos benefícios que fazem negócios com o inso
e contato deverá ser por telefone, fax, e-mail sempre que necessário. Independentemente de como a comunicação é conduzida, os clientes esperam respostas amáveis, eficientes, rápidos e. .

Mantendo-se os níveis de serviço é sempre um desafio, mas a tecnologia para fornecer os níveis de suporte adequada é facilmente disponível. A competição para os clientes globalmente é feroz assim que a qualidade eo alcance do serviço é fundamental. Inso permanece na etapa com a tecnologia da indústria e mantém a par das tendências da indústria para que você possa ter certeza de que sua instalação call center é bem gerido e os clientes recebem serviço que é inigualável. .

Aqui estão alguns dos serviços que o seu call center precisa para lhe proporcionar --- o tipo de serviços que inso pode entregar. Onde as funções de entrada de seu call center estão em causa os nossos agentes são totalmente capazes de:.

"transações necessárias Processamento

" A prestação de assistência para os clientes que têm problemas e perguntas

"Respondendo aos pedidos de informações e /ou serviço

" Fazendo vendas e levando ordens

No âmbito das operações de saída, agentes inso são proficientes em uma série de tarefas, especialmente a pesquisa de mercado, polling e chamadas de vendas . Estes podem ser realizados em uma base contínua, se necessário. Nossos supervisores não só monitorar os agentes, mas eles manter o controle de todas as chamadas e seu resultado. Isso exige ter no local estações de supervisão, bem como up-to-date meio de relatórios e monitoramento. Inso tem os mais sofisticados métodos de monitoramento da indústria e apresentará relatórios em uma base diária, se necessário. .

Estes são os serviços mais comuns ou tradicionais, mas os serviços mais avançados que um call center deve ser capaz de fornecer-lhe estão respondendo a e-mails, faxes e cartas para começar. Em segundo lugar, há uma exigência de Computer Telephony Integration (CTI) e programas de reconhecimento de voz que respondem a chamadas de entrada, se o call center
está fechado. Isso é realmente o ponto --- um call center nunca deve ser fechado e inso fornece aos clientes com o serviço ininterrupto ...

O fornecimento desses serviços coloca uma enorme pressão sobre a call center
atuar. Sem o pessoal devidamente treinado para desempenhar as funções necessárias de ambos serviços de entrada e chamada de saída
, a sua empresa está em sérios apuros. Por este motivo, a pequena empresa de médio porte pode não ser capaz de lidar com as demandas de negócio. Estruturas inso suas operações de call center com o pessoal devidamente treinados e qualificados para que seus clientes recebam um serviço excelente a cada vez.

O pessoal da InsO deve cumprir vários, experiência e requisitos de proficiência em habilidade de ensino, bem como passando por uma inspeção de garantia de qualidade antes de serem cada vez atribuída uma campanha. Além disso, nenhum agente inso é sempre atribuído a mais de três campanhas de cada vez, garantindo-lhe que seus clientes vão sempre receber o suporte ao cliente que eles merecem --- cortesmente, prontamente, e sempre profissionalmente. .

A linha inferior é que um call center deve ser capaz de reagir rapidamente às necessidades do cliente e atender às crescentes demandas da operação de serviço. Tenha em mente que, hoje, uma empresa não tem escolha senão dar esse cliente o que eles estão procurando. Inso é uma chamada center totalmente equipado que pode fazer todas essas coisas de forma rentável e com todas as atualizações necessárias sempre que necessário. .

International Services Outsourcing (inso
) é uma empresa líder na indústria de BPO e pode ajudar sua empresa a atingir os seus objectivos, ou seja, aumento de produtividade e rentabilidade. Contacte-nos hoje para que você possa ver como inso oferece uma qualidade de on-shore no offshore de pagar capacidade. .

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