Tecnologias utilizadas em call centers

Um call center é basicamente um tipo de escritório. O objetivo principal do call center é para receber ou transmitir uma enorme quantidade de pedido via números internacionais de telefone. Principalmente telefones por satélite são utilizados para esta finalidade. A empresa opera um escritório de chamada e ele pode ser usado para várias finalidades diferentes. O trabalho de base é chamar e fazer anúncios ou inquirir coisa diferente, como acidente, educação etc. Existem dois tipos básicos de call centers. Uma é de entrada e o outro é de saída. De entrada é a que se limita a um efeito específico na sua maioria para administrar produtos ou informações de clientes. Outbound é para telemarketing e outras tarefas como eu mencionei acima. Um call center é basicamente um centro de comunicação. Ele inclui todo o tipo de comunicação individual incluindo cartas, mídias sociais, mensagens instantâneas etc.

Um call center tem um espaço aberto onde todos os operadores de chamadas sentar. Há um sistema de computador individual para cada operador e um fone. Um call center pode ser um centro operado indivíduo ou pode ser conectado com outros centros. A voz e os dados estão ligados através de uma mais recente tecnologia conhecida como integração de telefonia por computador. O principal ponto de onde todos os contatos ou chamadas para ser são gerenciados é conhecida como contact center. Esta parte da empresa é conhecida como gerenciamento de relacionamento com o cliente

Technologies:

Os call centers hoje em dia estão fazendo pleno uso de todos os novos &. mais recentes tecnologias. Essas tecnologias incluem software de reconhecimento de voz que permite que os computadores para lidar com o primeiro nível de suporte ao cliente para permitir um melhor tratamento. Este serviço é usado para a satisfação do cliente

tecnologia baseada Premissa:.

private branch exchange, popularmente conhecido como equipamento de PBX permite que os operadores de chamadas de possuir, de acolhimento e manter por si mesmos. As funções como resposta interativa de voz, roteamento baseado em habilidade e distribuição automática de chamadas são fornecidos pelo PBX

Virtual call center:.

Um call center virtual é aquele em que o operador de call center paga mensalmente ou anualmente taxa ao fornecedor que abriga equipamentos call center &'; s em seu centro. Em outras palavras, o operador doesn &'; t possuir ou operar o equipamento &'; s próprio. A conexão com o fornecedor &'; s equipamentos é feita através de linhas telefônicas ou de voz sobre IP. As chamadas são feitas no fornecedor &'; s centro de dados e o ligado ao agente operador de call center. Esta tecnologia é muito útil, pois permite que as pessoas para trabalhar em casa em vez de ir a um lugar específico. Uma pessoa só precisa de uma conexão com a internet. É melhor para pessoas com deficiência é como eles can &'; t ir a algum lugar para o trabalho

Cloud computing:

Muitos de vocês estarão cientes dessa tecnologia.. Ele usa software como serviço, fornecendo APIs. Ele integra call center funcionando com base em nuvem gestão de relacionamento com clientes. Há dois APIS básicos, API informática e API de configuração. Ambos são muito úteis e têm a sua própria funcionalidade. API de configuração permite controlar o trabalho administrativo ou função que é acessada pelo administrador através do GUI Restaurant  .;