Como medir e monitorar o desempenho do Atendimento ao Cliente

O serviço de cliente não é algo que você vai criar para as vendas directas, mas o serviço ao cliente é algo que é realmente importante para qualquer negócio. Na verdade, bom atendimento ao cliente pode gerar, bem como bem treinado agente de vendas ou de vendas. Pergunta: Como as vendas de atendimento ao cliente

As respostas devem ser medidos e controlados?. Um tem que medir e controlar o call center está tentando identificar possíveis problemas e uma melhor aplicação, é importante encontrar e compartilhar ambos - boas e más experiências, é importante para aperfeiçoar o processo de formação, é importante para o controle do processo é melhor do que nunca, porque muito fácil com a tecnologia de hoje.

Vamos falar sobre os meios técnicos que as pessoas têm acesso ao seu serviço ao cliente. Uma vez que é evidente que ela precisava usar a linha telefónica de emergência, mas quando se trata de lidar com graves problemas técnicos, então é muito mais conveniente de usar e-mail ou instantâneas massageadores
.

O que é bom sobre o e -mail? Você sempre pode analisar os resultados, é fácil encontrar uma mensagem que foi discutido no mês passado e encontrei a resposta para resolver este problema. Além disso, e-mail é mais barato que você pode garantir para manter seus funcionários sem cargos na noite tempo de resposta de 24 horas.

E o telefone? Hoje pode ser a tecnologia VoIP realmente barato. Confiança de que a maioria dos negócios orientada a serviços você tem que usar o suporte por telefone, porque as pessoas querem, ao invés de fazer chamadas, escrever e-mail. A boa notícia é que as perguntas que você vai repetir de vez em quando, para que você possa desenvolver sua equipe de suporte para encontrar o problema e responder rapidamente.

Há muitas soluções on-line que ajudam a gerenciar as consultas dos clientes, por exemplo , CRM não é somente sobre o relacionamento ", mas que também irá ajudar a agilizar os processos de atendimento ao cliente, fornecendo respostas precisas completas em tempo hábil. Tomando o sistema CRM na Internet para ajudá-lo a responder as perguntas de todo o andar.

Mas como gerenciar e monitorar um call center ou centro de atendimento ao cliente? É uma boa idéia para criar um conjunto de métricas que irão ajudá-lo a determinar que parte do seu trabalho de atendimento ao cliente e que precisa ser re-engenharia. Parece simples, mas as empresas mais bem sucedidas na coleta de métricas não vai ajudar muito, a não ser que você pensa sobre o seu negócio e oferecem suas próprias métricas para trabalhar.

Ao criar métricas para medir e monitorar o desempenho de call center, você deve cuidadosamente dividido nas seguintes, que é uma medida do serviço ao cliente e os programas que lhe permitem avaliar o atendimento ao cliente, todos de seu impacto financeiro sobre as métricas de desempenho de negócios.

Por exemplo, as medições médias de tempo de resposta para ajudar a avaliar a qualidade dos seus serviços. Mas, como um serviço ao cliente afetar suas vendas? Boas e más experiências, é importante para aperfeiçoar o processo de formação, é importante para o controle do processo é melhor do que nunca, porque muito fácil com a tecnologia de hoje para.
Permitir a ferramenta para os clientes cujos problemas foram resolvidos com sucesso, podemos medir os clientes que ficaram com folhas ou com a sua empresa depois de um problema surgiu Restaurant  .;