Oficina de reparações Dicas fêmea de Atendimento ao Cliente

Aqui estão algumas perguntas para você para pensar - A sua loja de reparo automotivo ter um olhar convidativo? É sua loja de reparo limpo? São as suas vendas e serviço de pessoas atenciosa e simpática? É velocidade do serviço uma prioridade para sua loja?

Se você respondeu não a alguma dessas perguntas, você pode ser alienante, pelo menos metade da sua base de clientes. Enquanto os homens podem ignorar um showroom sujo ou vendedor distraído, as mulheres não &ndash vontade; e pesquisas recentes sugerem que as mulheres agora comprar 60% a 65% de todos os pneus de passageiros vendidos nos Estados Unidos.

Se você não tiver tomado medidas para tornar-se uma loja favorável do sexo feminino, então você poderia estar custando-se clientes e limitando sua loja de reparo &'; s crescimento futuro. Das lojas que possuo que estão em áreas de renda mais elevada, as mulheres representam 60% a 70% dos clientes que andar através da porta. Apelando para clientes do sexo feminino é uma grande prioridade para mim que todas as minhas lojas são projetados com as mulheres em mente.

Então, como você faz seu um negócio que as mulheres vão querer freqüente? Seu primeiro passo pode incluir o levantamento amigas, parentes e clientes atuais para descobrir o que eles procuram quando decidir onde comprar. I &'; tenho notado que a segurança, aparência e serviço ao cliente muitas vezes classificar no topo da lista para os compradores do sexo feminino

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a enfrentar estas questões e melhorar a sua posição com os compradores de pneus femininos
<.. p> A julgar um livro pela sua capa: No negócio de retalho, a aparência é muito importante – especialmente para as mulheres. Se sua loja parece ainda um pouco partem ou pouco convidativo, uma mulher vai dirigir pela direita. Verifique se o seu edifício é bem conservado e acolhedor.

Mas a apelação do freio é apenas metade da batalha. Você também tem de apresentar, um showroom organizado limpo. A sala de espera deve ser confortável. Os banheiros devem ser impecáveis. E se você possui mais de uma loja, você precisa definir um padrão, para que os clientes saibam o que esperar, independentemente de qual local eles visitam

Segurança em primeiro lugar:. Mesmo pequenas mudanças – como ter certeza que seu estacionamento é bem iluminado – pode percorrer um longo caminho no sentido de tornar as mulheres se sentem mais seguros em sua loja. Vidros Colorido, por exemplo, também pode ser uma volta fora, porque as mulheres querem a capacidade de ver o que &'; está acontecendo dentro do edifício. Contratação bem preparado, funcionários acessíveis também pode ajudar a criar um ambiente mais confortável

Crie um Rapport:. Compradores varejistas valor fêmeas que constroem relacionamentos. Então, preste atenção aos detalhes, como a saudação cada cliente que entra em sua loja e ficar focado e atento quando os clientes estão descrevendo suas necessidades. Mulheres querem lidar com alguém que ouve, ao invés de palestras. Mais do que os seus homólogos masculinos, os compradores do sexo feminino também tendem a vir armado com perguntas e tomar decisões com base em outros fatores que não o preço. Esteja preparado para fornecer uma explicação clara sobre as diferenças entre os produtos que você oferece.

Finalmente, mantenha sempre conveniência em mente. .. Prestação de serviço rápida e manter os clientes a par dos seus carros quando estará pronto também irá percorrer um longo caminho na criação de títulos de longo prazo Restaurant