5 maiores erros a evitar quando confrontado com negativas on-line comentários e O que fazer sobre eles

It &'; sa fato de negócios que de vez em quando algo dá errado e um cliente acaba sendo chateado

E quando um cliente se sente o seu produto ou serviço não fez jus às suas expectativas, às vezes eles. quer dizer ao mundo

Loudly

E &';.. s não divertido estar no fim de recepção. Ego &';. S se machucado, os ânimos inflamam ea reação instintiva é ir imediatamente na defensiva

No entanto, não &'; sa melhor forma de responder a estas situações que não só irá salvar sua reputação de negócios, mas mesmo potencialmente reconquistar esse cliente infeliz

Depois de ler o resto deste artigo, você &';. estaremos melhor equipados para monitorar e gerenciar sua reputação da marca a partir de comentários negativos feitos em mídias sociais, fóruns, sites de avaliação e similares.

Você já experimentou algum? Deixe um comentário abaixo e compartilhar sua história

Com a era da Internet, it &';. É tão fácil para um cliente de cabeça quente para levar sua queixa on-line por escrito comentários ruins. Se eles se voltam para o Twitter ou o Facebook ou deixar um comentário em sites de avaliação como o Yelp, o Google Places ou Yahoo! Local, como você lida com essa situação faz toda a diferença para a sua reputação comercial.

Quando um cliente não sentir a sua situação seja resolvida ou que não tenham sido ouvidas, a palavra da boca pode se espalhar rapidamente. I &'; tenho certeza que você testemunhou isso muitas vezes mesmo quando uma empresa tem aparentemente injustiçado um cliente irado e de repente todo mundo está acrescentando a sua história à mistura. Ele pode ficar feia muito rápido

Isso &';. É por isso que &';. S importante para lidar com críticas ruins rapidamente e de forma sensata para manter a sua reputação

Primeiro, vamos &'; s saber o que não fazer .

Aqui estão os negócios 5 maiores erros que os proprietários de fazer ao responder a críticas negativas on-line:

1) Eles tomam a avaliação pessoalmente, ficar na defensiva, e transformá-lo em um jogo gritando com o cliente.

2) Eles têm amigos postar comentários falsos em seu nome.

3) Eles agravar a situação, negando que havia um problema, para começar. Ou eles fazem o cliente o único culpado, que por sua vez torna-os ainda mais irritado resultando em ainda mais de um impacto negativo.

4) Eles se tornam rude, ofensiva, ou fazer comentários sarcásticos sobre o cliente.

5) Eles apontam o dedo e culpar algo ou alguém

6) Eles don &';. t monitorar seus comentários em tudo e ter a atitude, “ O que eu don &'; t sabe lata &' ; t me machucar &";

Então, o que &'; é o caminho certo para lidar com críticas negativas on-line?

Aqui estão algumas dicas para monitorar e gerenciar sua reputação da marca:

• Monitorar sua reputação online. Configurar Alertas do Google para o nome da empresa de modo sempre que uma nova menção de seu negócio on-line é exibida, você &'; ll ser notificado. Hootsuite é outra ferramenta que pode ajudá-lo a ver quando os clientes comentar sobre mídias sociais e permite-lhe responder a comentários e queixas em tempo hábil.

• Fica frio. Perceba que o feedback dos clientes pode revelar formas de melhorar os seus produtos e serviços; tente ver a avaliação como uma oportunidade de melhoria. Don &'; t responder se você estiver sentindo raiva, mágoa, ou defensiva; espere até que você se acalmaram um pouco e pode responder de uma forma profissional e cortês, respeitosa e

• Seja grato e educada. Agradecer o cliente pela sua lealdade e feedback. Reconhecer o problema, obter os fatos e mostrar-lhes que você já ouviu a sua reclamação. Explique que &'; s importante para você resolver a sua situação e compartilhar o que você pretende fazer para torná-lo direito.

• Responder publicamente. Quando outros clientes ver como você vai sair de seu caminho para fazer uma situação ruim direito, ele mantém a sua confiança. Ganhar de volta a confiança do cliente após a sua reputação foi machucado é importante, para que as pessoas querem continuar a fazer negócios com você.

• Apropriar-se da queixa. It &'; s fácil culpar alguém em sua equipe para o erro ou apontar dedos na tecnologia falhou ou o que quer que o caso pode ser. Mas, como proprietário de uma empresa, assumindo a responsabilidade pelo problema e lidar com ele de uma forma calma e profissional vai ajudar a melhorar a sua reputação da marca e converter um cliente insatisfeito em um happy hour, porque eles se sentiram ouvido.

Então, da próxima vez que você &'; re confrontados com um comentário infeliz on-line, seja grato para o gabarito e usá-lo como uma oportunidade de aprendizagem.

A resposta direito a uma revisão ruim pode transformar um desastre em potencial em um verdadeiro triunfo.

Quando você acolher as reclamações dos clientes e usá-lo para melhorar seus produtos e serviços, que leva a uma melhor satisfação do cliente.

Entendimento cliente &'; s necessidades com uma resposta rápida pode ajudar a mantê-las como um cliente. Além disso, ele ajuda a identificar maneiras de melhorar suas ofertas.

Você encontrou comentários negativos sobre seu negócio ainda? Como você lidou com eles Restaurant ?.