O cliente infeliz

Suporte ao Cliente é uma grande parte do que eu atualmente fazer, bem como o que tenho feito ao longo dos últimos 20 anos. De todas as coisas que temos de fazer para fazer uma corrida negócios, atendendo ao cliente é um dos mais importantes. Sem o cliente, não haveria negócio

Ao longo dos anos de lidar com os clientes -. E sendo um para mim - Eu aprendi que a satisfação do cliente realmente é fundamental. Isto é assim em qualquer negócio, mas especialmente verdadeiro no mundo online. Jeff Bezos, o fundador e presidente da Amazon.com, disse, “ Se você fizer clientes insatisfeitos no mundo físico, eles podem dizer a cada 6 amigos. Se você fizer clientes infelizes sobre a Internet, que cada um pode dizer 6.000 amigos &";.

A Universidade de Michigan &'; Índice s American Customer Satisfaction listados varejo Internet em 2007 como tendo uma taxa de 83% de satisfação do cliente. Isso significa que 17% dos nossos clientes estão indo embora infeliz! Muitas vezes, uma experiência insatisfatória é devido ao simples mal-entendido. Estas situações podem ser facilmente resolvidos por tranquilizar o cliente que seu problema vai ser cuidado de expediente e também, não será repetida. Os clientes querem ser tratadas em um nível pessoal. Leve em cada caso como se você &'; ve colocou seu braço em torno dessa pessoa e fez seu problema seu problema

Então, o que as estratégias-chave que eu siga

# 1 responder prontamente.?. Nada queima um cliente mais do que ter de esperar por uma resposta. Quanto mais tempo eles guisado, mais difícil é para difundir a sua raiva. A resposta rápida nega-lhes a vantagem de dizer que “ tentou contatá-lo várias vezes sem resposta &" ;. Isso só justifica a sua posição e coloca-los ainda mais fortemente na defensiva. Mesmo se você precisa dizer a eles, “ Eu recebi o seu pedido e estou olhando para a questão. Obrigado pela sua paciência &" ;, você vai ter-lhes dado a sua atenção respeitosa. Agora, a bola está do seu lado.

# 2 Ouça. Descubra o que o cliente está realmente pedindo. Deixe-os desabafar e, em seguida, reiterar o que é que eles querem. Ele deve ser o seu objetivo de agradar. Você não vai apenas ser garantia de um cliente, mas ganhando credibilidade. JC Penney disse, “ Um cliente satisfeito é a sua propaganda ambulante &";.

# 3 Empathize. Tanto quanto o cliente está em causa, você é a empresa. Seja tão real e agradável possível.

# 4 Commit. Benjamin Franklin disse: “ Bem feito é melhor que bem dito &"; Evite fazer promessas que você pode &'; t manter. Diga ao cliente o que você pretende fazer e, em seguida, fazê-lo. Se você aren &'; t certo de alguma coisa, assegurar-lhes que você vai descobrir

incentivos # 5 Oferta para ficar.. Vá acima e além o que o cliente está pedindo. Pessoas inerentemente sentir que deve haver alguma compensação para sua inconveniência. Um pedido de desculpas doesn &'; t sempre limpar a lousa, assim que adicione uma oferta de paz

Aqui estão 10 dicas para lidar com aqueles infelizes. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, olhar para o cliente infeliz como um guia para onde você precisa melhorar. Seu feedback é um recurso inestimável. O seu problema resolvido é um passo mais perto de 100% de satisfação.

Seus clientes mais infelizes são sua maior fonte de aprendizagem. - Bill Gates
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