5 dicas para Ser profissional

Eu estou em desespero !!! Para os últimos anos – cinco, pelo menos – I &'; tenho tentado ensinar novatos assistentes virtuais sobre como aumentar o negócio, permanecer no negócio, manter os clientes felizes e assim por diante. Por &'; novato &'; Eu quero dizer qualquer um que tem sido no negócio menos de 2-3 anos. Perdoe-me por ser brusco, mas se você tem sido apenas no negócio 12 meses a 3 anos você não é um veterano VA e você ainda está aprendendo. I &'; d até mesmo ir tão longe como dizer que você precisa para estar no negócio por 5 anos antes que você possa usar essa tag – dada a estatística que mais de 80% das empresas falham nos primeiros cinco anos.

Este ano eu comecei a Business Show Virtual em uma tentativa de obter esse tipo de informação lá fora e prontamente acessível a todos.

Hoje eu tive que mais uma vez &'; &' salvar; . a reputação da indústria por causa da maneira menos-que-ideal um cliente foi tratado por um VA eu tinha referido em uma rodada sobre o tipo de forma

Here &'; s que aconteceu &hellip ;.

Eu recebi um telefonema do meu anúncio de Yellow Pages (um velho) de um cliente na cidade me perguntando se eu poderia ajudá-la. Infelizmente, como eu agora vive em uma área regional, eu não podia &'; t – neste caso, ela queria ver a pessoa para falar com eles sobre a produção de documentos. Eu tenho uma ética de negócios que eu nunca deixar por isso mesmo. Se eu can &'; t ajudar um cliente Eu acredito que é, não só o cliente &'; s melhor interesse, mas também o meu eo da indústria como um todo, que eu tentar e encontrar uma alternativa. Então, eu uso minhas redes e referem. Muitas VAs fazer o mesmo

I da referida cliente para um VA eu conhecia e confiava na cidade – que, infelizmente, não podia &'; t ajudar neste caso, mas que, em seguida, encaminhou-a a um dos seus contatos de rede

Até aí tudo bem, certo

Eu estava absolutamente consternado ao receber uma chamada desesperada.? a partir deste cliente para o efeito que ela tinha tentado em vão entrar em contato com o VA ela tinha sido referido, a fim de resolver algumas alterações urgentes ao documento, e não poderia &'; t obter o seu – eu tive um contacto alternativo para ela? (Que, naturalmente, eu não &'; t porque o VA que garantiu o trabalho não era &';. T o que eu originalmente se referia)

I conseguiu se apossar do cliente esta tarde para verificar se ela tinha classificados coisas e ela indicou que ela finalmente rastreou o VA e decidiu que ela vai colocar o trabalho de lado até a próxima semana “ quando o VA pode ser mais capaz de olhar para ele &" ;. O que?? Eu quase tive um ataque! Para piorar a situação, este cliente estava dando desculpas para o VA dizendo que ela teve um casal de filhos em casa, ela tinha algumas coisas da vida pessoal acontecendo e “ a cabeça é provavelmente em outro lugar agora, compreensivelmente &" ;.

Eu discordo. I don &'; t acho que &'; s &'; compreensível &'; em tudo e é incrivelmente profissional do VA – particularmente que eles compartilharam sua história de vida pessoal com o cliente potencial como um &'; desculpa &'; para não começar o trabalho feito corretamente e cometer erros

Então, aqui estão as minhas 5 dicas para ser profissional &ndash!; quando se lida não só diretamente com os clientes, mas também quando se toma trabalhos encaminhados por colegas (e é claro que há mais de 5 mas estes são os cinco que venha para mim neste cenário):

1. Don &'; t aceitar o trabalho se você pode &'; t cumprir os requisitos
I don &';. t importa quão desesperada para o trabalho que você é. Se você disser a um cliente – ou um colega referindo um trabalho – que você é capaz de fazer o trabalho, em seguida, para o céu &'; s bem FAZÊ-LO! Se você deixar cair a bola que você &'; re deixando não só o cliente para baixo, mas toda a indústria. Em ndash curto &; você faz-nos ALL ficar mal!

2. Se você tem o seu telefone móvel listado como seu principal contato RESPOSTA IT – SEMPRE!
Se por algum motivo ele deve ir para o banco de mensagem, verifique se você tem o profissional de serviço de Banco de mensagens. Don &'; t contar com esses serviços gratuitos bobo por empresas de telecomunicações, como aquela em que se uma pessoa toca o seu número é enviada em um texto para você. E ter o seu telefone definido de modo que se você perder um telefonema você será notificado por um som audível. E se acontecer de você estar no chuveiro ou algo assim, verificar o seu telefone – FREQUENTEMENTE! Suponha que as pessoas estão tocando você mesmo que &'; re não

3.. retornou as ligações de clientes e colegas no mesmo dia – . dentro de uma hora de receber a mensagem no máximo
Don &'; t manter as pessoas pendurado em adivinhar – e NUNCA deixe um enforcamento cliente perguntando sobre a terra onde você &';. ve chegado a com seu trabalho

4. Nunca ver os clientes como um incômodo
Clientes são um dom – eles manter seu negócio mais típico e sem eles você &'; re fora do negócio. Tratar os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado quando você &'; re compra de um serviço

5.. Você pode trabalhar por conta própria, mas você &';! re no negócio
Trabalhar em casa para si mesmo, definitivamente, tem vantagens e dá-lhe a oportunidade de fazer coisas que você não teria tempo para se você trabalhou para alguém, mas mesmo se você &'; re cuidando de crianças e &'; s férias escolares ou você tem que executar Johnny ao médico em 09:00, você &'; re ainda um negócio
. Tornar mais fácil para clientes e colegas em contato com você. Tenha os números de telefone e endereços de e-mail facilmente visível no seu site. Considere não apenas usando seu número de celular (especialmente se você don &'; t verificá-lo regularmente), ou ter o seu número de casa encaminhando para o seu celular se você &'; re indo para fora. Retorno chama imediatamente. Responder o email dentro de 24 horas. Seja em seu computador regularmente durante todo o dia. Se algo o leva para fora do escritório, compensar o tempo. Alguns mais idéias são abordados em meu Dizer Não
podcast - http://bit.ly/97DCij

E para o céu &'; s bem, se você tem um emprego em ele tem prioridade Art – sobre tudo o resto – exceto, talvez, uma criança que necessita de uma visita de médico se houver &'; s ninguém além de você para levá-los – nesse caso, dar ao cliente um anel rápida e que eles saibam que você &';. ll ser adiada

É incrivelmente frustrante estar apagando incêndios causados ​​por VAs não profissionais em uma tentativa de manter as pessoas voltem para a nossa indústria com trabalhar! Esse cliente era uma pessoa profissional que é provável que use VAs novamente no futuro. Potencialmente não um presente, mas eu tive que gastar 15 minutos do meu tempo no telefone com ela esta tarde alisando as coisas e incentivando-a a não todos completamente por causa de uma menos-que-incentivando a experiência nos abandonar.

Por favor, pense antes de assumir um trabalho. Se você don &'; t tem tempo para fazê-lo dizer isso – há outros que o trabalho possa ser referidos. Se você tomar-lo em se comprometer com ele. Fazê-lo acima de tudo e lembre-se – O cliente está sempre certo! Se um cliente pede mudanças, você fazê-las, eles enviá-lo de volta dizendo que &'; não está certo e você vai para frente e para trás como que por um tempo – que assim seja! Como um novato, infelizmente, você don &'; t têm o luxo de escolher e escolher ainda. Se você &'; ve tomado o trabalho lá &'; s nenhuma coisa como a cesta muito difícil. Tomando um trabalho significa que você &'; ve assumido a responsabilidade para agradar ao cliente. Assim fazê-lo. Porque não fazê-lo significa que você potencialmente estragar a reputação da indústria para o resto de nós … para não mencionar que você &'; re improvável para começar o trabalho a que se refere a você novamente

Ser um assistente virtual significa que você trabalhar em uma indústria de serviços.. Serviço é um verbo. Você tem que fazer algo para servir os clientes - mas isso é também o que mantém-los a voltar e transforma-los de potenciais clientes, aos clientes e em defensores Restaurant ..