Entregar Suporte ao Cliente remotamente com Soluções Integradas de Comunicação

mercado da Malásia é bem conhecido por suas proezas nas exportações e os manufaturados, têxteis, produtos químicos e eletrônicos no centro do país &'; s volumes de exportação. Todos os fabricantes que trabalham no país exigem uma infra-estrutura de Suporte ao Cliente de som no lugar, enquanto a venda de bens offshore. Aplicativos de conferência que permitem aos usuários para prestar suporte ao cliente para clientes no exterior são obrigados por essas empresas para manter os custos ao mínimo, proporcionando suporte integrado em todos os momentos. Suíte conferência Cisco WebEx, que consiste em Support Center, Centro de Treinamento, Centro de Eventos e Meeting Center, veio para a frente como a solução ideal para essas empresas.

A aplicação Centro de Suporte da suíte WebEx é destinado a empresas que exigem uma solução dedicada para maior suporte ao cliente a baixo custo. O número de chamadas dispendiosas de serviços on-site pode ser reduzido utilizando esta aplicação como os usuários podem visualizar e controlar desktops e aplicativos remotos através da Internet para avaliar e resolver problemas. Número ilimitado de sessões de suporte remoto, com ferramentas de vídeo integrada e conferência web, pode ser hospedado utilizar esta solução a qualquer momento. Executivos de Atendimento ao Cliente pode melhorar o tempo de resposta de cada consulta de cliente utilizando a solução através de instalação de chamada de áudio integrado, com até 5 participantes se juntar à chamada em conferência.

Os executivos de suporte ao cliente pode ter acesso aos computadores de seus clientes instantaneamente usando a suíte Cisco WebEx Support Center. Com esta aplicação de conferência, eles podem substituir firewalls e recolher a informação necessária do sistema com o clique de um botão. Os executivos podem trabalhar com vários clientes ao mesmo tempo usando a interface multi-sessão da solução. Eles podem conversar entre si para resolver um problema ou convidar um especialista para resolver o problema. WebEx Support Center permite-lhes fazer logon em qualquer sistema como um administrador e reiniciar a sessão, mesmo em modo de segurança e se reconectar com ele mais tarde, sem perder quaisquer dados.

Ao acessar os desktops dos clientes, os usuários podem diminuir o tempo a resolução durante a visualização e controle dos computadores. Transferindo arquivos também torna-se simplificado, com Cisco WebEx Support Center como Executivos de Atendimento ao Cliente pode enviar arquivos via arrastar e soltar método para instalar os patches necessários instantaneamente. Eles recebem automaticamente as chamadas dos clientes no caso de outros agentes já estão de plantão.

Representantes de Suporte ao Cliente pode fazer uso de bibliotecas de bate-papo de frase para responder aos clientes mais rápido, assim, ajudá-los na resolução de dúvidas e problemas mais rápidos. O recurso de vídeo-chamadas da solução que lhes permite prestar apoio enquanto visualmente interagir com os clientes através de uma chamada de vídeo livre de lag. Com o mercado de exportação da Malásia crescendo de forma constante, tais características desta solução de suporte ao cliente pode revelar-se benéfica para as empresas que visam fornecer suporte de qualidade aos seus clientes em todos os momentos, sem incorrer em contas inflado para visitas no local Restaurant  .;