Aonde Ir Atendimento ao Cliente?!

Foi realmente muito tempo que o cliente estava sempre certo, uma vez que pedidos foram recebidos com um sorriso (mesmo na web), e uma vez que empresa parafuso-ups foram tratadas prontamente e com classe?

Agora, a qualquer hora podemos falar com uma pessoa real, em vez de uma gravação detestável, é considerado um milagre. Ou, se o cara cabo nos diz que ele vai estar lá 10-2, em vez de 10-4, consideramo-nos sorte. Ou, quando nós realmente obter o nosso dinheiro de volta sob uma garantia de devolução do dinheiro, damos graças aos céus.

Eu não quero parecer que estou ansiando para o bom e velho dias em que eu andei Subida ambas as maneiras na neve para fazer minhas compras. Mas, sério, quando é que o serviço ao cliente se tornar tão chato?

Mais importante, como você pode evitar erros de atendimento ao cliente para que você não tem pessoas gritando seu nome de empresa de pequeno porte "em vão?

- Veja as coisas do ponto de vista de cada cliente

Em vez de lamentar a sua própria linha de fundo e os inconvenientes que você está lidando com a sua própria final, levar algum tempo para caminhar uma milha nos sapatos do seu cliente.. Graças à rede mundial de computadores, eles têm (literalmente!) Um milhão de lugares para gastar seu suado dinheiro, para dar-lhes uma razão para escolhê-lo.

Do início ao fim, tudo deve ser fácil e agradável para cada um de seus clientes. Se não for, as pessoas estão indo para a cabeça em outro lugar. E, se você pensar sobre isso racionalmente, você pode culpá-los

-? Seja honesto

É realmente a melhor política.! A comunicação é vital para todas as relações e os relacionamentos com seus clientes não são diferentes. Assim, se seu fornecedor levantou-lo e ele vai demorar um pouco mais para fazer suas entregas, é só dizer. Ou, se o seu melhor decorador do bolo está fora por qualquer motivo e você está trabalhando round-the-clock para compensar isso, explicar a situação na frente. É muito melhor do que inventar uma história que ninguém vai acreditar de qualquer maneira!

Apenas não confunda com uma comunicação honesta de fazer desculpas. Clientes odeio desculpas quase tanto quanto eles odeiam maus atitudes corporativas

- Limpe seus messes adequadamente

Não importa o quão duro você tente executar a companhia perfeita, os erros vão acontecer.. Assim, em vez de tentar colocar a culpa, gastar seu tempo e energia à procura de soluções.

Se o seu cliente estava errado, deixá-lo ir. Não vale a pena perder o seu negócio (e risco um monte de publicidade má boca-a-boca) para entrar no "jogo de culpa".

Se você estava errado, pedir desculpas e fazer o que você pode fazer para isso. Um cliente razoável vai entender que você não é perfeito. O que realmente importa é como você lida com as conseqüências. Se você pode seguir-se um erro com um "mea culpa" e uma maneira de fazer as coisas tudo de bom, seus clientes irão se lembrar e apreciá-lo Restaurant  !;