Preguiça e apatia são Killers Atendimento ao Cliente

Eu escrevo sobre serviço ao cliente experiências incríveis que eu encontro para que outros possam aprender com eles. E, a experiência dos clientes ruins podem ser experiências de aprendizagem bem – eles são exemplos do que não fazer. Duas experiências ruins recentemente destacou o fato de que algumas pessoas se recusam a ser flexível porque que &'; não é o caminho mais fácil. Essa preguiça é um assassino de serviço ao cliente!

Eu parei em uma loja de café para um rápido jantar enquanto em Las Vegas para um discurso. Eu decidi tentar a “ Prime Rib especial &"; por US $ 11,95. O preço era razoável e parecia bom – salada, costela e uma batata. Eu perguntei a anfitriã, que foi assentos me se eu poderia substituir um vegetal para a batata, mas ela disse que não, que &'; s o especial. Um pouco decepcionado, sentei-me à mesa.

Tentando ser saudável, eu decidi pular a batata de qualquer maneira, e disse o servidor, tanto quando ele veio para tomar o meu pedido. Para minha surpresa, ele perguntou se eu gostaria de substituir um vegetal ou outro prato de lado. Eu disse a ele que a anfitriã tinha dito, e ele me disse, “ Ela doesn &'; t sabe. Esta é apenas seu segundo dia &";.

No dia seguinte eu estava no meu caminho de casa e teria que pegar um vôo de conexão no caminho. Parecia que o primeiro vôo chegaria com tempo suficiente para me para pegar um vôo de conexão antes do planejado. No aeroporto, me aproximei do balcão e perguntou o agente de plantão se houvesse assentos no vôo mais cedo. Ele disse que havia lugares disponíveis, então eu pedi para ser colocado em modo de espera para o vôo. (E, como um insecto freqüente, não há nenhuma carga para o modo de espera nos voos no mesmo dia). Ele disse que não era &'; t possível, que seria muito apertado uma conexão. A experiência me disse que não era &'; t o caso, mas eu não &'; t argumentam

Aconteceu de eu perceber que o agente deixou seu posto alguns minutos mais tarde e um novo agente veio de plantão.. Ela parecia ter um comportamento amigável, então eu decidi pedir-lhe a mesma pergunta sobre o vôo mais cedo. Sem hesitar, ela me colocou na lista de espera

Em tanto o restaurante eo aeroporto, pedi a mesma pergunta de duas pessoas, e recebeu duas respostas completamente diferentes – literalmente a poucos minutos de distância. Por que isso acontece?

No restaurante, a dona de casa simplesmente fez uma suposição, ou feito até a sua própria regra, porque era mais fácil do que tomar o tempo para pedir a outra pessoa, como um servidor ou um gerente. Não houve esforço envolvido na simplesmente me dizendo que o especial foi salada, carne e uma batata. Ela não &'; t dar o passo extra em nome do cliente

No aeroporto, eu chamo de preguiça ou apatia – o primeiro agente contador simplesmente didn &'; t querer tomar o tempo (um momento, em que) para ajudar a um passageiro. Ele didn &'; t importa para ele se eu era um aviador experiente ou um “ rookie, &"; ou para essa matéria, se eu tinha uma razão urgente para solicitar o vôo mais cedo. Para o seu lugar foi o oposto total. Graças a sua ajuda quiser, quando eu aterrei na cidade de conexão eu já tinha apagado da lista de espera e tinha um bilhete de espera. Eu disse o agente do portão que tinha acontecido, e ela simplesmente balançou a cabeça e me disse que estava arrependido.

A maioria das pessoas em empregos de atendimento ao cliente da linha de frente quero trabalhar duro, ser útil e cuidar do cliente. Não importa o que a razão por trás incidentes ruins, como os dois exemplos aqui, a coisa realmente ruim é que eles podem criar uma impressão negativa para o negócio. A experiência do cliente é perdida

A preguiça e apatia não têm lugar na criação surpreendente serviço ao cliente Restaurant  ..;