Cinco dicas de atendimento ao público para se preparar para a precipitação do feriado

Ah, Black Friday … o dia de Ação de Graças, muito possivelmente, o mais movimentado dia de compras do ano. I arriscado para um centro comercial muito movimentada na Black Friday deste ano e observou os vendedores e os clientes. Aqui estão as minhas observações

Mesmo se você &';. Re não um varejista, a ler. Há lições aqui que podem ser aplicadas a qualquer negócio que experimenta uma “. &Rdquo estação ocupada; Pode não ser uma corrida feriado – talvez uma venda especial ou feiras. Mas agora, IT &';. Tempo para tomar na Black Friday s

Os clientes caiu em pelo menos dois grupos. Alguns estavam em uma missão – para um determinado item ou uma determinada loja – eles estavam lá para os negócios, e eles tinham um plano em mente antes de bater a porta. Outros pareciam estar gostando da experiência e visitar os itens de venda, compras para si próprios ou buscando presentes de Natal para a família e amigos. Não importa a sua razão para estar lá na Black Friday, no entanto, os clientes tinham uma coisa em comum:. Enfrentaram lojas movimentadas com longas filas e vendedores sobrecarregado

E os vendedores? Dizer que eles estavam ocupados seria um eufemismo.

As lojas foram mais agitado do que o habitual, e, consequentemente, as linhas de check-out foram muito tempo também. Alguns clientes parecia estar perdendo a paciência.

Para as empresas, embora o afluxo de compradores durante estes horários de pico é uma visão bem-vinda, se eles não estão preparados pode causar dificuldades também. Depois de trabalhar durante todo o ano a ser focada no cliente, a pressa de férias não é hora de afrouxar. As multidões, os mais horas e todas as demandas da chamada temporada para um nível ainda maior de serviço ao cliente. Você deve garantir que tanto os clientes existentes e novos clientes a encontrar uma experiência incrível serviço que vai trazê-los de volta.

Aqui estão cinco estratégias que ajudarão. Eles não são novas idéias, mas são lembretes importantes de soluções de bom senso.

1. Certifique-se de que o nível de pessoal é suficiente. Os clientes ainda deve ser capaz de encontrar um vendedor para assistência durante as compras, e seu tempo de espera na fila shouldn &'; t ser muito diferente da de outros períodos. Se for, eles podem ficar frustrados – e sair.

2. Certifique-se a equipe é treinada para lidar com o volume. Oferecer treinamento especial para lidar com mais de um cliente de cada vez. Deixe-os saber quando eles estão enfrentando um turno ocupado.

3. Obter empregados animado. Horários de pico são bons para a empresa &'; s linha de fundo, mas no meio do acumulando vendas, don &'; t deixá-los esquecer de entregar um ótimo serviço também. Seria uma boa idéia para realizar uma reunião de equipe diariamente para avaliar o dia anterior – planeja repetir o bem e evitar o mal.

4. Torná-lo divertido. Talvez realizar um concurso de algum tipo.

5. Ensinar pelo exemplo. Tratar os empregados do jeito que você quer que os clientes a ser tratada, e certifique-se que eles sabem o que &';. S espera deles

Você está pronto para a corrida? It &'; s tempo de férias – let &'; s chegar ao trabalho e torná-lo incrível Restaurant  !;