Dicas para escolher um Call Center

Reconhecendo que a realização de serviços de call center internamente é um desafio financeiro e organizacional, as empresas estão cada vez mais colocando estes serviços com empresas de tamanhos grandes, a fim de oferecer aos clientes o melhor serviço ao cliente, mantendo os custos baixos. Qualquer negócio, considerando terceirização de call center deve manter algumas coisas em mente.

Você Precisa Saber

entender completamente porque você precisa de serviços de call center no exterior. Você está recebendo reclamações sobre serviço ao cliente? É o custo da prestação de serviços de call center internamente proibitivo? O que será necessário para tratar e eliminar esses problemas? Totalmente compreensão que questões terceirização de call center precisa para enfrentar e resolver melhor vai ajudá-lo a escolher o centro de atendimento que melhor se adapta as suas necessidades.

Faça a sua casa

Você wouldn ' t comprar o primeiro carro no lote que você viu, nem que você deve escolher a primeira central de atendimento que você se encontra com. Também tenha em mente o menos caro nem sempre é a melhor escolha. Leve em consideração todos os serviços que eles oferecem. Qual é o “ &" pacote inteiro?; Qualidade, preço, valor e experiência, todos precisam ser levados em consideração. Peça referências e contato com essas empresas para o seu parecer.

Certifique-se também qualquer fornecedor que você escolheu para a terceirização de call center oferece preços por chamada como uma oposição a uma taxa mensal independentemente de quantas chamadas são recebidas. Todas as empresas têm períodos lentos contrastados por estações ocupadas chamada de transbordo, onde se torna a norma. Você precisa de um serviço de call center, que oferece preços flexíveis.

Você quer ter certeza de seu interlocutor vai ter o tipo de experiência pessoal o senhor daria a eles. Peça para ver o call center em ação, na verdade, o processamento de chamadas e falar com os clientes. Será que eles atender às suas expectativas em relação cortesia e conhecimento? Ponha-se em seus sapatos de clientes. Quer ser feliz com a forma como as chamadas são tratadas? Quando você escolhe a terceirização de call center que você quer ter certeza de seus clientes a obter a melhor experiência possível.

Mais uma vez, o menor preço não é necessariamente a melhor solução, por isso, considerar todos os serviços de call center um fornecedor pode oferecer como parte do pacote.

os detalhes mais finos

Certifique-se de incluir na sua avaliação do valor do call center quaisquer despesas adicionais que possam ser incorridos, tais como formação específica , elaboração de relatórios, integração de software e e-mail personalizado. Se algum destes são adicionais à taxa básica que você vai querer considerá-los antes de tomar sua decisão.

Como em qualquer negócio, você deve se certificar que tudo que você concordou em relação aos serviços de call center está no contrato, incluindo detalhes descrevendo exatamente o que o call center irá fornecer e quanto você vai pagar. O contrato também deve conter exatamente o que padrões o fornecedor deve apresentar no e as sanções devem pagar se eles ficam aquém.

Como você se prepara para estabelecer call center outsourcing, um pouco de planejamento e preparação irá ajudar o processo ir lisamente e efetivamente Restaurant  .;