Três estratégias de atendimento ao público para levá-lo para o Futuro

Para ser o, atendimento ao cliente mais eficaz deve evoluir constantemente e acompanhar a evolução das tendências. Aqui estão três estratégias para o atendimento ao cliente bem sucedido hoje:

Não. 1: Conecte-se através de Social Media

Goste ou não, a mídia social está aqui para ficar, e você deve encontrar maneiras de fazer o trabalho para você. Seus clientes usam as mídias sociais para comentar sobre o seu negócio, e seus amigos e conhecidos ler seus comentários. Você precisa monitorar canais de mídia social como o Twitter eo Facebook para estar ciente do zumbido sobre seu negócio – você está recebendo boas críticas ou reclamações? . Interagir com os clientes, agradecer-lhes por comentários positivos e para o seu patrocínio, e corrigir rapidamente quaisquer queixas

Olhe para queixas como uma oportunidade PR e usar canais de mídia social para iniciar uma conversa – dizer ao cliente e de seus seguidores o que você vai fazer para resolver os problemas. Você pode transformar um feedback negativo em torno a sua vantagem.

E ir além de apenas usando a mídia social para reagir e responder – usar ativamente esses canais para criar mais valor e interesse para o seu cliente. Oferecer sugestões e dicas sobre o uso de seu produto, realce clientes especiais, e fazer a sua presença conhecida aos clientes atuais e potenciais na comunidade de mídia social.

Não. 2: Criar uma YouTube Canal

O YouTube é muito mais do que vídeos de música e gatinhos. Empresas inteligentes estão usando-o para se conectar com o mundo, oferecendo vídeos informativos e muito mais. Você poderia possuem vídeos que ensinam sobre o produto &'; s recursos, incluindo vídeos criados por você, bem como pelos clientes que compartilham suas experiências pessoais com o produto ou serviço, ou simplesmente oferecer depoimentos. Muito do que tem sido tradicionalmente em forma de impressão, tais como manuais de produtos e informações de suporte, também poderia ser oferecido em formato de vídeo

Mas, entender que este é um projeto em andamento – um vídeo vai desaparecer, assim que você deve postar novos vídeos a cada semana ou mês, para mantê-lo fresco. Certifique-se de suas descrições de otimizar o motor de busca do YouTube (que é propriedade do Google).

A estratégia YouTube se enquadra na categoria de serviço ao cliente, ao invés de marketing, porque é uma maneira de dar ao cliente um valor existente experiência added.

Não. 3: Don &'; t se esquecem do básico

Em sua busca para se conectar com os clientes, mantendo-se com a mais recente tecnologia, don &'; t deixar os princípios comprovados de queda de serviço ao cliente de distância. Continuar a construir a sua cultura focada no cliente por contratar as pessoas certas, treinando-os bem e gerir eficazmente Restaurant  .;