Quatro coisas para procurar com controle de qualidade com Inbound Call Center Serviços

Existem diferentes características e amenidades que se deve procurar quando se considera qualquer provedor de serviços de call center de entrada para as suas necessidades de terceirização. O serviço mais comumente terceirizadas no EUA hoje para as empresas que realizam negócios é internacionalmente um call center. Um monte de empresas optar por juntar-se com um parceiro de serviços de call center terceirização de entrada para reduzir os custos operacionais, melhorar a qualidade e oferecer um nível superior de serviço que seus clientes crescer para exigir e esperar. Se você estiver considerando um provedor de serviços de call center de entrada para suas necessidades de negócios, aprender mais sobre quatro coisas integrais para procurar para saber que você está recebendo um serviço premium que mantém os mais altos níveis de controle de qualidade.

tempos curtos Realizar

tempos de espera curtos são tudo com serviços de call center de entrada. Os clientes que estão telefonando quer as suas necessidades atendidas de forma oportuna e eles não gostam de esperar. Retenção e fidelização dos clientes é uma meta primária com qualquer provedor de serviços de call center inbound. E segure ou tempos de espera deve ser curto, e deve ser bem abaixo da média para este demográfica.

de fala mansa, Reps Fluente

Os clientes querem repetições que podem entendê-los e que eles possam entender também. A principal queixa quando os clientes telefone em serviços de call center de entrada terceirizados é que eles têm um tempo difícil comunicar-se com os representantes. Reps deve ser macio falado e totalmente fluente em Inglês para contrariar quaisquer potenciais barreiras de comunicação.

Monitoramento de Chamada de Controle de Qualidade

Todas as chamadas devem ser monitorados periodicamente para controle de qualidade. Na verdade, a chamada de entrada prestador de serviços de centro deve ter um departamento inteiro dedicado ao controle de qualidade e da eficácia do mesmo. Deste modo, podem estes prestadores de serviços melhores fazer os ajustes necessários para garantir que a qualidade é insuperável e inabalável com seu call center.

Experiente Gerentes de Projeto e Gerentes Andar

Experiência importa muito, e nada mas o melhor de sempre vai fazer quando um provedor de serviços de call center de entrada está representando a imagem da empresa a sua marca e à sua alma … seus clientes. Os melhores parceiros de outsourcing abordar esta dupla por ter gerentes de projetos dedicados supervisionar sua conta e, gestores de chão de confiança experientes e experientes que supervisionam a execução de sua campanha. Isso funciona como um duelo método que garante que a qualidade é superior e flui a partir do topo para a base (e fazer backup do gasoduto), de modo que sua campanha é tão bem sucedido quanto é possível em todos os momentos gumes Restaurant  .;