Surpreendente serviço ao cliente não deve ser uma surpresa

Muitas vezes, o que me surpreende é que muitas pessoas parecem ser surpreendido quando se deparam com um bom serviço ao cliente. Pessoas ligue ou envie-me a rave sobre o serviço que eles receberam de uma determinada loja, restaurante ou outro negócio. Às vezes eu compreendo sua surpresa – histórias de verdadeiramente over-the-top histórias de serviço ao cliente, ocasionalmente cruzam minha mesa. Mas a maioria dos exemplos que eu ouvir falar são simplesmente exemplos do bom, sólido serviço ao cliente que pessoas ou empresas devem oferecer em uma base regular. É simplesmente empresas que fazem a coisa certa – certificando-se de que o cliente está feliz, corrigindo um problema, estar atento ao cliente &'; s necessidades, etc. Não é necessariamente “ espetacular, &"; mas é mais do que o esperado, e até mesmo um pouco mais pode fazer a diferença
A parte surpreendente, como eu &';. já disse, é que as pessoas parecem surpreso ao receber esse nível de serviço ao cliente. Claro, há alguns verdadeiramente notável, “ WOW &"; momentos de serviço que vão acima e além do que deve ser esperado. E as pessoas que recebem esse serviço têm razão de ser surpreendido, e quero compartilhar a experiência. Mas a maioria das histórias que eu ouço eu simplesmente classificar como pessoas fazendo seu trabalho da maneira que deveriam. Eles têm a atitude certa, são educados, prestativos e atenciosos para o cliente e fornecer serviço de qualidade. Eles não são mais do topo, mas são sempre um pouco melhor que a média. Para mim, ele só faz sentido
surpreendente serviço ao cliente – por minha definição, consistentemente melhor do que a média – deve ser a norma! É de se esperar, não vem como uma surpresa. Não há realmente nenhuma desculpa hoje para as empresas a oferecer nada menos. Há tanta informação sobre os benefícios da garantia de bom serviço ao cliente, bem como ajudar a treinar os funcionários como fazer isso direito. Há programas de treinamento, livros, vídeos, artigos, a lista vai sobre e sobre … e não há razão para qualquer um ignorar este elemento necessário de boa prática de negócios. É de se esperar, e os clientes devem se surpreender quando eles don &'; t receber o serviço incrível
Então, por que as pessoas ainda chamando e enviando histórias de bom atendimento ao cliente
Infelizmente, o serviço que é melhor que a média ainda não é.? a norma. Enquanto a maioria de serviço ao cliente não é terrível, ainda é apenas satisfatório ou média, razão pela qual o nível de serviço que deve ser esperado se destaca como algo mais. Estes dias, ISN média &'; t bom o suficiente. Treine-se e os seus funcionários para fazer um pouco mais, e fazê-lo regularmente. O cliente pode ser surpreendido, e será definitivamente mais feliz Restaurant  .;