Considera o cliente que você está a Companhia

“ Os clientes don &'; t distinguir entre você ea empresa que você trabalha. Para o cliente &'; s maneira de pensar, você é a empresa &";.

– Ron Zemke, Autor, Service America

Não importa quantas novas idéias de negócios venha com, os princípios básicos de serviço ao cliente nunca mudam. Li pela primeira vez esta citação por Ron Zemke, há muitos anos, e ainda hoje ele descreve um importante princípio de serviço ao cliente. Zemke é um autor prolífico e um especialista em atendimento ao cliente, e eu tenho lido e estudado os livros dele há anos. Seus ensinamentos são atemporais. Eu mesmo usado essa citação em meu primeiro livro, Momentos de Magia, a introdução de um capítulo sobre como fazer uma boa primeira impressão

As primeiras impressões podem fazer ou quebrar um cliente &';. Inteira s parecer de uma empresa, por isso uma boa impressão por funcionários na linha de frente é essencial. O cliente &'; s percepção de toda a empresa pode ser baseada em apenas uma pessoa. A importância de uma boa primeira impressão é ampliado em um ambiente empresarial, onde ele pode definir o tom para a interação que segue

Descobrindo esta citação de novo me faz lembrar da minha “. Incrível Responsabilidade &"; conceito. Em suma, cada pessoa em uma organização tem a enorme responsabilidade de ser sempre uma boa representante da empresa, porque, em determinado momento, um cliente pode formar uma impressão de toda a empresa com base em que um empregado. Cada funcionário representa tudo sobre a empresa.

Os meus filhos provou este conceito recentemente, quando nós comemos em um restaurante. Nós interagiu com um funcionário – ela tomou o nosso pedido, trouxe a nossa comida e tomou o nosso dinheiro, ao mesmo tempo, exibindo um comportamento amigável. No meio do caminho a minha filha disse, “ As pessoas neste restaurante são tão amigável &"; Ela não &'; t distinguir entre o nosso servidor e os outros empregados do restaurante. Para minha filha, que um empregado representado todo o restaurante, a sua boa comida e ótimo serviço. Com efeito, ela foi o restaurante.

Você pode ter ouvido ou lido a minha história sobre um motorista de táxi. Se assim for, você vai lembrar que ele não fez uma boa primeira impressão em mim com sua aparência desgrenhada. Isso me fez pensar que eu estava na loja para que eu entrou em seu táxi.

Da mesma forma, não é pergunta a limpeza de uma mercearia se como você está andando dentro, você vê os trabalhadores que olhar sujo e suado descarregar um caminhão produto? Essa primeira impressão pode fazer você adivinhar a sua escolha de uma loja de alimentos.

É por isso que é tão importante que cada funcionário fazer uma boa impressão em todos os momentos. Como Ron Zemke observou: para o cliente, você é a empresa Art ..