3 maneiras dar positivo Atendimento ao Cliente

As relações que temos com os nossos clientes são os ativos mais importantes que possuímos.
Fácil de entender e cuidar, certo?

Não.

Como eu viajo, me deparo com uma grande quantidade de serviço ao cliente e desserviço. Na semana passada, eu aprendi 3 maneiras de dar positivo Atendimento ao Cliente de algumas experiências positivas e negativas. Aqui estão elas:

Ouça
Como minha assistente feito reservas para a minha estadia, a propriedade Marriott obviamente tinha escutado patronos anteriores e antecipou as minhas necessidades. Eles pediram, viajantes - “ Que possamos buscá-lo no aeroporto &";? Viajantes - “ Será que ele quer uma carona para sua reunião &";? Viajantes - “ Que possamos devolvê-lo para o aeroporto &"; viajantes - “? O que o jantar recomendações seria melhor &";
Foi se antecipou todas as minhas necessidades. “ Nós nos preocupamos &"; foi a mensagem.

A minha experiência com a companhia aérea foi totalmente diferente. Quatro em cada cinco vôos mudou cronograma. Havia apenas duas notificações. Um deles era sobre um atraso devido ao mau tempo, mas depois foi cancelado. Outro atendente o vôo estava atrasado. As razões para o resto são desconhecidos para mim. Ouvi, “ Nós don &'; t cuidado. Get over it &";.

Existem padrões para seus clientes &'; preferências. Ouça com atenção, e você descobri-los, antecipá-los, e pode perguntar com base nas mais comuns. O que você faz com as respostas faz a diferença em se ou não eles retornam e aumentar a rentabilidade

Se você, como esta companhia, consuma-se com suas necessidades somente, seu negócio &'; secreto é maior do que a parte dianteira. Vá em frente e instalar uma porta giratória. Eles &';. Re não voltar

Ouvir. Antecipar. Peça.

Benefício Mútuo
eu descobri o voo cancelado no balcão. Não houve mais voos naquela noite. Quando eu perguntei, “ O que você pode fazer para me ajudar &"?; a resposta foi: “ Deixe-me pegar meu supervisor &";

Me:. “ O que você pode fazer para me ajudar &";
Ele:? “ Nada. It &'; s relacionadas com o tempo &";
Me:. &Ldquo; Não vouchers &";
Ele:? &Ldquo; Nada. . It &'; s relacionadas com o tempo &";
mim: “ Você tem um hotel que dá descontos &";
Ele:? &Ldquo; Não. &Rdquo;
mim: “ Há algo que você pode fazer para me &" ajudar;
Ele:? “ Nada. . It &'; s relacionadas com o tempo &";
mim: “ Você percebe que eu voar muito, mas não vai voar esta companhia nunca mais &";? (Todos os voos este ano teve um problema.)
Ele: “ It &'; s relacionadas com o clima, &";

Contraste isso com a Marriott, a quem eu chamava a partir do aeroporto.. Ela reconheceu o meu nome imediatamente, e perguntou se eu fiz isso para o bem aeroporto. Quando eu disse-lhe a minha situação, ela entrou em ação
sua:. &Ldquo; Eu tenho um quarto para você. Deixe-me cuidar disso, ok? I &'; ll transformar Ronda em torno da van para voltar para você &";
Me:. &Ldquo; Thanks so much &";
Ela então descontados meu quarto tarifa abaixo a noite &' anterior; s estadia sem a minha pergunta. e disse que ela foi não para o meu inconveniente.

Quando você trabalha com seus clientes, ajudando-os beneficiar, mesmo quando você vai, obviamente, você limitar o backdoor e alargar a porta da frente. Você levá-los a dizer a seus amigos sobre a experiência estelar.

Trabalhar para o benefício mútuo com seus clientes e crescer o seu negócio.

Regra de Ouro
Voltando ao Marriott, I foi cumprimentados pelo nome, recebeu empatia para a minha situação, e perguntou se eu &' ; d como o mesmo quarto que eu tinha na noite anterior. Não era &'; t disponível, mas ela perguntou o que eu gostei sobre o quarto e encontrou um similar em outro andar. Um copo de vinho de cortesia ajudou, também.

A companhia aérea reservado meu voo para o dia seguinte de sua conveniência que significava que eu definir um alarme 05h00. Meu lugar atribuído estava na última fila — o mais alto — e ao lado do banheiro. Se tivessem simplesmente perguntou sobre minhas preferências de vôo ou de assento, os motores teria parecia mais calma e ir ao banheiro cheirava melhor.

A regra de ouro funciona. Trabalhar a Regra de Ouro.

Eu instruí meu assistente para evitar a reserva desta companhia aérea nunca mais, mesmo que isso signifique pagar mais.

Pedi-lhe para escolher Marriott propriedades sempre que disponível.

Qual modelo de negócio que você siga — a companhia aérea &'; s ou Marriott &'; s

Seja positivo com o seu serviço ao cliente e crescer o seu negócio &'?; .. lucratividade Restaurant