Criar um Conselho de Administração Atendimento ao Cliente

Você criou um “ cliente conselho de administração &" ;? Eu abordou o conceito em meu último artigo. Uma estratégia relacionada é a criação de um “ bordo de atendimento ao cliente de administração &"; Adicionando a palavra “ serviço &"; altera a composição do conselho de administração um pouco, embora ambas as estratégias descer para melhorar o serviço ao cliente. O conselho discutido no último artigo teve como objetivo reunir uma comunidade de clientes e buscando o seu feedback sobre o seu produto, serviço e desempenho. A placa de serviço ao cliente é composto por pessoas de dentro da empresa, bem como do lado de fora, e os participantes externos não são necessariamente os seus clientes.
Representantes da empresa a ser incluída no quadro incluirá a gestão e líderes que se concentram em atendimento ao cliente. Seria uma jogada inteligente para buscar também a entrada de alguns funcionários da linha de frente que lidam com os clientes em uma base dia-a-dia.
Junto com os membros do empregado, e, embora o foco desta placa é interno, alguns fora o feedback também é necessário. Para a placa atendimento ao cliente, considerar alguém de outra empresa que é reconhecida pelo seu serviço ao cliente, não importa o tipo ou tamanho da empresa. Você também pode procurar orientação especializada de consultores de atendimento ao cliente ou peritos, mesmo se você tem que compensá-los por seu tempo. Os benefícios de aconselhamento especializado são óbvias à placa, bem como à sociedade em geral e do seu futuro.
Como você organizar a bordo, anote as condições de partida na empresa para que você possa medir o progresso que é gerado pelo ações e sugestões s; &'. tabuleiro O resultado final do conselho deve ser mais do que apenas uma centelha criativa para o seu serviço ao cliente (apesar de que poderia ser um efeito colateral de valor). Mas, você está procurando algo mais, uma mudança mais profunda ou melhoria dentro da empresa. . Tentar estabelecer padrões de referência e medir seu progresso
O trabalho deste conselho é agir como um think tank – para brainstorm, discutir, formular idéias e debater o seu mérito. Deve ser um grupo de pessoas que podem reconhecer e discutir problemas e oportunidades de serviço ao cliente savvy. O conselho não tem a tarefa de idéias de execução, mas simplesmente com a criação e apresentação de idéias.
Sem a encargos decorrentes da execução, o conselho deve se sentir livre para considerar cuidadosamente todas as idéias e estratégias. Deve haver uma força tarefa associada a implementar o grupo &'; s idéias e “ fazer o trabalho &"; O conselho deve, é claro, acompanhar os resultados das suas sugestões – ele receberá um sentimento de satisfação e ímpeto para continuar vendo mudanças positivas que estão sendo gerados na empresa. Cada reunião deve incluir uma actualização do qual as idéias estão trabalhando – ou não está funcionando
E mesmo que nós notamos que o conselho de administração de atendimento ao cliente não é composto de clientes, é uma ótima maneira de manter uma organização focada no cliente Restaurant  ..;