Cuidar é Crucial para a lealdade do cliente

Você já se perguntou por que um cliente específico parou de fazer negócios com a sua empresa? Você percebe um dia que você não tenha visto um determinado rosto familiar, ou ouviu esse cliente &'; s de voz para um período de tempo, e você especular – que ele ou ela se move? Falecer? Há estudos para contar-lhe as razões gerais que os clientes defeito, e eles são úteis na criação de estratégias de fidelização de clientes para manter os clientes, mas eles não vão dar-lhe uma resposta específica sobre um determinado cliente.
Um amigo meu, Chic Thompson , era um aviador Fiel, super-freqüente com uma companhia aérea por muitos anos. Ele fez 80 voos de ida e volta a cada ano, em todo o mundo, oferecendo oficinas e falando sobre criatividade. Mas um dia, ele foi diagnosticado com uma condição médica que quase pôr fim a seu vôo, impedindo-o de fazer viagens longas. Ele foi de um insecto status de elite com uma infinidade de vantagens, tais como upgrades gratuitos de primeira classe, para tomar apenas alguns voos por ano, perdendo os benefícios especiais que uma vez que ele se.
Chic pensei que certamente alguém da companhia aérea faria notar sua ausência, mas ele nunca ouviu falar de ninguém. Ele ficou surpreso com tudo que a companhia aérea tinha feito para obter seu negócio no passado, ninguém parecia notar a diminuição em suas viagens e perguntar-lhe porquê.
Se a companhia aérea pediu, ele teria descoberto que ainda Chic queria voar. Ele gostava de as regalias de passageiro frequente, o serviço ao cliente, etc. Mas agora que ele é incapaz de manter o cronograma de voos frequentes, a companhia parece ter perdido o interesse nele.
Em contraste, quando eu voltar de uma férias da semana, do que eu tinha uma mensagem do dono da academia à qual pertenço, dizendo que ele não tinha &'; t me visto por um tempo e queria ter certeza que eu estava bem. Quando eu não conseguiu renovar uma assinatura de revista, eu mesmo recebi uma carta algumas semanas mais tarde afirmando: “ Queremos que voltar &"; Claro, que &'; s de marketing e vendas – mas ainda faz o cliente se sentir observado e apreciado
Cuidar é uma chave importante para fidelização do cliente, e não apenas cuidar sobre como obter o cliente &';. s de negócios. Sim, isso é importante, mas para além de marketing e vendas para obter e manter o cliente, deve haver alguma preocupação real – o suficiente para notar um cliente regular &';. s ausência, mesmo que você só pode adivinhar a razão, seja preço, serviço ou algo completamente diferente
É vale o seu tempo para tentar descobrir as razões por que um isn cliente &'; t fazer negócios com você. Como em Chic Thompson &'; s caso, pode haver uma razão específica. Talvez, mesmo que você tenha perdido o cliente &'; s de negócios, ele ou ela gosta de seu produto ou serviço, mas por alguma razão não é capaz de comprar ou usá-lo por causa de uma alteração de circunstâncias. Se você se importa o suficiente para perguntar por que, você ainda pode ser capaz de mantê-las como “ evangelistas &"; que promover suas ofertas para amigos e familiares. Eles ainda são parceiros valiosos para o seu negócio
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