Prestar um serviço excepcional ao cliente por ver e ouvir Clientes

Say “ incrível &"; atendimento ao cliente, eo que vem à mente? Melhor dos melhores? Tente pensar nisso de uma maneira nova e ndash; entrega de serviço ao cliente que é consistentemente acima da média. Você pode estar pensando, que poderia significar apenas um pouco acima da média. E você &'; re direito – mas a palavra chave aqui é “. &" de forma consistente; Entregar acima da média serviço o tempo todo para que o cliente pode contar com ele, e torna-se a expectativa
Agora eu &';. Não estou dizendo para atirar para ser apenas ligeiramente acima da média, mas para criar excepcional serviço ao cliente, indo acima e além do que é esperado. Surpreenda o cliente com “ WOW &"; e “ POW &"; momentos.
Recentemente assisti a uma conferência em Plano, Texas, no Marriott, um hotel agradável no Town Center legado. O hotel &'; s representante para a conferência, Alexandria Vanreenen, ou Alex, como ela prefere ser chamada, foi interessante e atenciosa. Ela parecia estar presente para ajudar com todas as funções da convenção, desde muito cedo pela manhã para o último a cada noite.
Uma das vantagens especiais para hóspedes é que este hotel serve alguns dos melhores biscoitos de chocolate I &' ; ve já provei. E eles são ainda melhores quando aquecido no microondas. Alex percebeu que eu estava microondas os cookies para mim e para os outros e me perguntou sobre isso. Eu disse a ela minha fórmula secreta – microondas 18 segundos para um cookie ou 22 segundos para três cookies.
Durante o curso sobremesa no banquete noite final, Alex eo chef saiu da cozinha carregando um prato de cookies. No centro da placa foi um pequeno sinal:. &Ldquo; 18 Second Chocolate Chip Cookies &";
Agora, eu acredito que esses cookies específicos eram, na verdade, ainda quente do forno (e ainda mais delicioso), mas o ponto é que o gesto impressionado completamente os meus amigos na mesa. As suas opiniões de Alex, o chef eo hotel foram relacionados em comentários como, “ Este hotel tem as pessoas mais agradáveis, &"; e, “ O serviço ao cliente aqui é muito impressionante &";.
Foi uma coisa difícil que Alex fez? Não realmente, mas um pouco mais de esforço extra teve um grande impacto. Ela foi capaz de fazer essa impressão por causa de algumas coisas simples que ela fez bem – . interagindo com seus clientes /clientes, ouvir seus comentários, e, mais importante, agindo sobre o que ouviu e viu
Ela efetivamente criado um “ WOW &"; momento de atendimento ao cliente para alguns convidados. As possibilidades são, os hóspedes vão contar aos outros, e isso é importante para qualquer empresa – fazendo um grande trabalho que é notada e apreciada pelos clientes que, em seguida, compartilhá-lo com outras pessoas. Você está ouvindo sobre isso agora. Alex não tinha idéia de que suas ações estavam sendo estudadas por um especialista em atendimento ao cliente que iria incluí-los em um discurso, ou blog, ou boletim informativo que seria ouvido ou lido por milhares de pessoas.
Assim, assistir e ouvir os seus clientes . Preste atenção a eles, e, em seguida, tomar o que você aprende a surpreendê-los com “ WOW &"; momentos de serviço ao cliente. Você nunca sabe quem pode estar observando você Restaurant  .;