Brainstorming idéias que rege o Call Center Indústrias

setor de call center é tudo passando por uma adaptação flexível em muitas empresas que necessitam de crescimento dentro de curto período. Actualmente, os call centers das principais marcas estão tentando tomar assistência das mais recentes tecnologias que aumenta o desempenho e reduz o custo total. Para isso, a terceirização tornou-se um conceito justo para os estabelecimentos, porque eles podem garantir que as responsabilidades estão sendo manipulados para os guardiões perfeitos. Centros de chamada, portanto, têm vindo a tentar reter seus melhores clientes com todas as tecnologias modernas e adaptando-se às estratégias que podem reduzir o estresse gestão e trazer eficiência no desempenho geral.

Aqui estão algumas das idéias que irão certamente trazer alguns resultados positivos nos processos de negócios.

1. Um dos meios mais inovadores é usando uma caixa de sugestões. Ele funciona como um meio oficial para seus representantes de serviço ao cliente (CSR) para direcionar suas preocupações e sugestões relativas ao seu aprimoramento técnico ou prático. Normalmente CSRs não falam aberta sobre os problemas, mas quando abre caixa de sugestões, suas mensagens podem ser enviadas para os respectivos departamentos de gestão e eles podem trabalhar seriamente sobre as questões. Uma outra vantagem é que a identidade do indivíduo pode ser mantido em segredo.

2. Um sorriso é um grande reforço para os agentes de chamadas. Se o processo de chamada é iniciada com uma declaração feliz, os clientes vão reconhecê-lo eo processo de conversa seria certamente uma mais brilhante. Um líder de equipe deve iniciar este método através da partilha de algumas piadas ou, motivando-os com as declarações inspiradoras ou incidentes humorísticos curtos.

3. Uma sessão interessante pode ser feita facilmente possível, envolvendo entretenimento nas horas de trabalho. CSRs pode sempre achar interessante ter um melhor desempenho quando seus esportes favoritos estão sendo selecionados ao longo do tempo. Permitir-lhes trabalhar em seu próprio estilo e que certamente irá motivá-los a dar o melhor. Quando há liberdade de expressar o desempenho é sempre melhor. As pessoas envolvidas com os serviços de terceirização de contact center tem uma agenda muito agitada na prestação de serviços complexos e que, portanto, precisa de algum cuidado extra para desestressar. Mas recomenda-se que os gestores /líderes devem manter um olhar rigoroso sobre os níveis de desempenho ao mesmo tempo. Premiar os melhores desempenhos com algum reconhecimento vai incentivar o bom senso de o negócio &'; s desempenho comercial

4.. Mantendo sua equipe unida deve ser uma medida definitiva para bombear entusiasmo. Tente manter a equipe participou em direção a missão da empresa e permitir que a equipe de envolver nas decisões de gestão. Deixe-os sentir parte integrante das decisões corporativas e isso certamente irá torná-los ligados. Induzir algumas abordagens moralizadora entre eles o que pode trazer harmonia no processo de comunicação.

5. Fazer anúncios é uma ótima maneira de conversar os planos e agente &'; s de agendamento. Ao utilizar os modernos meios de comunicação, tais como mão-outs, grupo de e-mails, anúncio público, etc., os agentes podem ser bem informado sobre todas as atualizações.

Se você organização está planejando contratar um BPO serviços na Índia, a sua empresa pode reduzir uma grande parte dos custos operacionais. É sempre melhor ter uma ajuda profissional quando o negócio é novo e você precisa de um melhor controle em um curto espaço de tempo. Também os serviços de apoio e-mail offshore e construir um relacionamento com o cliente estável Restaurant  .;