Small Business Serve Melhor

No outro dia eu estava dirigindo por uma estrada de duas pistas e veio por trás de um caminhão de lixo. Ele foi possuído por uma empresa nacional e reciclagem de resíduos. O caminhão parecia que estava na luz e teve o seu pisca-pisca esquerdo. Eu sentei lá esperando e esperando, e esperando. Então eu vi o motorista vir passear a partir da loja de conveniências, entrar no caminhão, puxar para cima para a luz, e vire à direita – não deixou. Escusado será dizer que eu não era &'; t feliz. O que ele estava fazendo na pista? Por que didn &'; t ele puxar mais para o lado da rua, ou no estacionamento? Por que ele tinha o seu sinal à esquerda em vez de seus perigos?

O motorista não tinha em conta para qualquer outra pessoa na estrada. Parece seu único interesse estava recebendo café sem muito esforço. O problema? Ele representa a empresa que ele dirige para. A maneira como ele se comporta é um reflexo direto sobre os valores e serviço da empresa.

Anotei o número de caminhões e ligou para o número toll-free. Eu senti que era importante para que eles saibam como estão sendo percebidos devido a esse empregado &'; s comportamento. Minhas únicas opções por meio do auto-atendimento foram &'; cliente &'; ou &'; quer se tornar um cliente &'; Não há opção para o &'; outro &'; ou &'; questões &'; então eu escolhi &'; quer se tornar um cliente &'; pensando que uma potencial venda significaria uma resposta rápida.

Rapaz, eu estava errado. Sentei-me em espera por 25 minutos. Yep, that &'; s direito! 25 minutos. Durante esse tempo eu tinha o “ &" oportunidade; para ouvir uma mensagem em espera exaltando as virtudes de se comunicar com eles através de seu site. Este me disse que seu método preferido de comunicação é através de e-mail, não de voz.

Quando eu finalmente tive a chance de falar com alguém que ela foi muito útil e agradável. No entanto, quando eu mencionei que as únicas opções no auto-atendimento foram cliente ou querer ser um cliente, ela não &';. T parecem ver o problema

O que eu aprendi? Esta empresa é tão grande que perdeu o contato com os consumidores. Eles estão pensando sobre o que funciona para eles, e não o que funciona para clientes ou potenciais clientes, ou pessoas que se deparam com seus funcionários e caminhões. Eles provavelmente estão tomando decisões baseados no custo, em vez de serviço ao cliente.

As grandes empresas servem muitos mestres. Eles têm acionistas, ou conselhos de administração. Eles têm de liderança receber bônus seniores de eficiência e redução de custos. Enquanto eu &'; m todos para essas coisas, eu não sou para eles à custa de atendimento ao cliente. Na minha opinião, um excelente serviço e atenção aos outros é o que torna possível não só existem, mas prosperar.

Este é o lugar onde as pequenas empresas, na verdade, tem a borda. As pequenas empresas são geralmente mais plana – menos de uma estrutura organizacional; menos camadas de gestão. Pequenas empresas podem facilmente se concentrar em seus clientes, e as experiências com os outros têm suas empresas. Eles podem pensar sobre as coisas de seus clientes &'; perspectiva.

Aprenda a lição. Pense em como os outros estão enfrentando você. O que é que eles querem? Esperar? Necessidade? Dê a eles. Deixe-os saber o quão importante eles são e quanto você valoriza-los. Você vai colher os frutos nos próximos anos. Isto é como você pode competir com os meninos grandes. Outmaneuver-los quando se trata de como você trata os outros
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