Damage Control

Idealmente, antes que ocorra uma crise você iria vê-lo chegando e ser capaz de evitá-lo ou pelo menos lidar com ele calmamente de uma maneira que é profissional e no melhor interesse de sua empresa e as partes envolvidas . Infelizmente, isso raramente acontece. Não, em vez disso, quando uma crise acontece, você geralmente são obrigados a ir para a gestão de crises, também conhecido como controle de danos.

Existem muitas abordagens para a gestão de crises para tentar e olhar para todos eles, mas que doesn ' t significa que não podemos olhar para alguns dos métodos que o PR profissionais usam para ajudar seus clientes quando tudo começa a bater no ventilador e todo mundo está lutando para corrigi-lo.

Get Out em
Frente Às vezes você são fortuitas o suficiente para ver o dano que vem, e são rapidamente capazes de ver que não vai ser nenhum evitar. Talvez haja uma prisão de alto perfil, ou algum tipo de acidente que, embora sem dúvida evitável, não foi evitado e agora tem que ser tratada.

Independentemente de como evitável a situação era ou não, a primeira passo para ficar à frente é ter uma planta no lugar para quando ocorre uma crise. Isso normalmente significa ter reuniões à frente de qualquer crise para estabelecer certos protocolos em caso de uma crise para estabelecer quem vai estar na vanguarda do esforço para chegar à frente da crise.

No caso de crise PR geral planejamento não ocorreu antes de uma greve de crise, ficando à frente da crise de modo que possa ser gerida de forma adequada dependerá de vários passos-chave.

O primeiro passo, depois de entrar em contato com o seu /equipe de Gestão de Crise PR , será o de nomear um porta-voz para ser a voz da empresa à mídia e ao público. Ter um ponto de contato assegura que a mensagem sair é o que você quer e evita histórias conflitantes sendo liberados para o público.

Assumindo que você não aprendeu sobre a crise da mídia, quebrando a notícia a a mídia lhe dá conrol sobre que informação vem em primeiro lugar. É irrealista apenas o que você anunciar a sair para esperar, mas, pelo menos, fazendo o lançamento inicial você vem para fora olhando como você já está lidando com a situação em vez de lutando para reagir.

Lay Out Your Estratégia
Quando quebra a história para o público, certifique-se não só para pedir desculpas, mas para deixar claro não só que você já está trabalhando para lidar com a situação, mas o que você está fazendo para lidar com a situação. Se isso significa que alguém está a perder o seu trabalho, você não está mais trabalhando com uma empresa ou um produto não será mais oferecido, não deixe que o público especular sobre o que você estará fazendo, tornando claro.

Uma vez que você colocou para fora sua estratégia para lidar com o incidente, não se esqueça de realmente seguir com ele. Dizer uma coisa e fazer outra é uma maneira fácil de encontrar-se para trás na frente dos meios de comunicação que tentam explicar por que você mudou de idéia. Se você tem que abordar a crise de uma forma diferente do que o inicialmente planejado tudo bem, apenas a certeza de que todos saibam em vez de tê-los descobrir após o fato. Manter o público no circuito sobre o que você está fazendo é a maneira mais fácil de reunir tudo o que de bom se você está indo para obter.

Do not Be Afraid to Toot seu próprio chifre
Especialmente se você faz um grande trabalho de lidar com a crise, não tenha medo de divulgar como você lidou com isso, mesmo que seja exatamente como você disse que faria quando anunciou pela primeira vez a crise e como você estava indo para lidar com isso. Controle de danos significa não só corrigir o problema, mas deixando todos sabem que você resolveu o problema de modo que eles sabem que você pode ser confiável para não deixar que os problemas ficam fora de mão no futuro, caso ocorram Restaurant  .;