As 5 maneiras de fazer a diferença no atendimento ao cliente

Eu não posso contar o número de vezes tenho sido perguntado sobre cursos de formação de serviço ao cliente por agentes de serviço ao cliente, “ como é que eu vou fazer a diferença? Estou apenas fazendo meu trabalho, gestão nem percebe &" ;. O fato é que você fazem a diferença; você é a voz da empresa que você representa. Embora para muitos funcionários o seu papel no atendimento ao cliente pode ser um meio para um fim para você até você terminar de escrever seu livro ou poupar para uma casa. Mas a verdade é que você escolheu esse papel porque você se importa.

Eu sei que isso pode ser difícil manter otimista e energizado durante todo o mês, semana ou dia, mas mesmo que você não conhece o cliente, excelente serviço ao cliente mostrado por que você vai fazer a diferença em suas vidas para que dia, semana ou mês

Através de cursos de formação de serviço ao cliente e trabalhando no campo eu percebo que, como prestador de serviço ao cliente você pode ter uma onda de emoções diferentes ao longo de sua jornada de trabalho, tais como

1 . A escova. Quando você diz que “ desculpe, mas isso não é o meu problema &"; ou “ Eu só vai colocá-lo em espera &"; ou você ter idade retomar a eles ou pior ainda esquecê-las. Tão drástico quanto isto soa Eu lhe asseguro, todos nós temos visto muitos exemplos disso ao longo de nossas vidas diárias
• É de sua responsabilidade para responder de forma adequada e eficaz, de modo que o cliente pode obter as respostas de que precisam para chegar, e seu trabalho é ajudá-los a chegar lá tão eficaz e eficientemente quanto possível. Página 2. Frieza. Você encontra-se dizer “. O que eles esperam alguma maneira eu não sou pago para ser a vida ea alma de um partido Eu sou apenas aqui para fazer um trabalho
Não há necessidade de ser frio. Um pouco de calor vai um longo caminho. Basta dizer-lhes que você já ouviu falar deles, irá ajudá-los e que você entenda. Você deve sempre lembrar a pessoa que você está lidando com alguém &'; s mãe, pai, irmã ou avós Sims 3.. Condescendente. Você disse a eles para fora que você já disse a eles 3 vezes
• Lembre-se que as pessoas são pessoas e devem ser tratados com respeito como eles vêm a você à procura de ajuda; eles estão colocando sua confiança e tempo em suas mãos. Lembre-lhes que eles são mais do que um número na tela. Eles estão no topo da sua lista de prioridades
4. Atitude do robô. Ouvi um Ouvi-os all.this seria o traço mais popular encontrada em cursos de treinamento de atendimento ao cliente
• Lembre-se que cada chamada é uma nova pessoa, com uma nova consulta, lembre-se que você é alguém que está lá para ajudar a alguma outra pessoa. Mesmo que você pode ter ouvido a mesma pergunta 20 vezes naquele dia, ele é apenas o primeiro tempo eles pediram-lo.

5. Livro de Regras. Você lembrar o cliente que você já disse a eles que ele não está na sua política. Paragem total
• Os clientes não são tolas e eles percebem que às vezes você pode estar lidando com as políticas que estão além de seu controle. Contudo, isto não significa que o representante de serviço ao cliente deve lançar o livro para eles, mas sim dizer ao cliente o que eles podem fazer eo que os benefícios seriam. A maioria dos representantes de serviço ao cliente dizer ao cliente o que pode &'; t fazer o contrário do que eles podem fazer

Com o tempo eu sei que através de cursos de formação de serviço ao cliente que a atitude não pode fazer vai deixar você e seu cliente cansativo e miserável nem com estar satisfeito. Isso vai deixar você infeliz e estressado no longo prazo. Esperemos que a razão que você está em um papel de serviço ao cliente é porque você se importa tão agora tudo que você precisa é as habilidades necessárias para ajudá-lo a desenvolver a sua base de competências ao cliente, que, consequentemente, permitir uma melhor satisfeitos, clientes fiéis Restaurant  .;