PR Crisis Management: Damage Control vs. Ser Proactive

Quando um potencial cliente vem a mim para ajudá-los a gerenciar uma crise, a minha primeira pergunta é sempre: “ Você quer gerenciá-lo ou ser proativo &"?; Essa pergunta sempre carrega mais questionamento, mas recebe-los a começar a pensar

Gestão de Crise é apenas que – a gestão de uma crise. Ele realmente coloca a atenção sobre a crise. Por mais que uma empresa ou organização gostaria de evitar um fiasco PR, uma campanha de relações públicas que só coloca a atenção em mitigar os danos só vai colocar mais atenção sobre o fato de que há ou houve danos.

Let &' ; s colocá-lo em uma luz diferente. Dizem que há uma fábrica bem estabelecida que faz o backup para um belo cinturão verde, e os trabalhadores da fábrica de comer seu almoço em um parque que a fábrica tinha desenvolvido para os seus empregados para desfrutar. Os trabalhadores amamos, e ao longo do tempo começou a alimentar os animais selvagens que viviam na área arborizada e, em seguida, um dia, por acaso, um dos trabalhadores fica mordido por um guaxinim

Você pode ver onde isso vai dar … um pesadelo de relações públicas para dizer o mínimo. A boataria poderia ser horrendo. Raiva, dígitos em falta, vida selvagem ido mal … A empresa deve pegar o touro pelo chifre e fazer tudo o que podem para ajudar esse trabalhador, que a família e até mesmo obter uma equipe de zoólogos lá fora para segregar o parque da floresta e começar todo um processo educativo para os empregados não para alimentar o vida selvagem. Que &'; s um passo.

Mas para Pete &'; s sake, don &'; t tomar a atitude medíocre de descobrir como criar mensagens sobre o que dizer em relação a todas as perguntas ou ataques a empresa poderia obter sobre o seu parque ou fábrica ser inseguro. Por que derramar sal na ferida? Quanto mais a empresa divulga declarações de que a fábrica é segura, o que você realmente acha que vai ser a formulação de pessoas &'; s mentes? Exatamente. Que &';. S não é seguro

Então, o que você faz? Isto é onde a criatividade vem em Obviamente, a fábrica tem vindo a fazer coisas proativas para seus empregados até aquele ponto – erigiram um parque, didn &'; t eles? Bem, e sobre essa história? Quem é o fundador? Qual era o seu /sua visão para a fábrica? Quais são seus segredos para a expansão? O que eles têm precedentes definido em sua indústria? Será que eles têm líderes da indústria conselho que pode dar? Quem está entre os que estão empregados a tempo inteiro? Quantos empregados de longa data que eles têm? O trabalho de serviço comunitário que eles fazem? Se eles são uma empresa jovem, então qual é o seu nicho? Que oportunidades têm eles criaram para jovens profissionais? Quero dizer a lista vai sobre e sobre e sobre. As possibilidades são infinitas do que pode ser feito para criar mais boa vontade do que um incidente pode tirar.

O ponto é que você nunca deve se concentrar apenas no negativo. Faça uma limonada. Responder às preocupações, mas superar qualquer notícia negativa com notícias positivas, enquanto trabalhava para segurar, controlar e mitigar o negativo. Assuma a responsabilidade ao deixar seus clientes, acionistas, funcionários, comunidade e da mídia saber o que você representa, o que são as suas realizações e que está na loja para o seu (e seu) futuro.

Você pode tomar algumas muito dire situações e transformá-los em uma luz positiva para uma corporação … você só precisa saber como aproveitar a poderosa tecnologia de relações públicas para comunicar o que você é realmente tudo sobre. Porque o que você &'; re realmente tudo sobre não é a raiva … me entende Restaurant ?.