Documento todas as conversas e Detalhes da transação

Para todos os nossos operações de venda a descoberto, nós registramos a data e os detalhes de cada conversa, a submissão fax, e os compromissos assumidos. Manter registros meticulosos mostrar o nível de profissionalismo que você traga, e inspirar a confiança e cooperação com o representante do banco. Quando temos uma chamada com um representante credor, temos um modelo que seguimos: verificar informações básicas (data da chamada, seu nome, status de venda trustee, nome do negociador atual), informações sobre quaisquer novas notas de status para o curto venda de aplicativos e perguntar se há alguma coisa que podemos fazer para ajudá-los a completar o seu processamento do arquivo. Durante as chamadas subseqüentes, você pode assistir os representantes credor recordar itens específicos de conversas passadas.

Há momentos em que um credor não tem seguido através de uma linha do tempo, afirma não ter recebido determinados documentos, fornecer-lhe nada, mas informações genéricas, ou apenas dizer-lhe para ligar de volta em uma semana porque não há nenhuma informação. Embora possa ser tentador usar essas informações para provar que estão errados, sendo impecável com sua palavra significa que você usar essa informação como uma ferramenta de colaboração. Você pode receber uma resposta como “ Estamos ainda à espera de um BPO (Priced Parecer do Broker) avaliação para esta propriedade &" ;, e você pode querer responder com raiva e frustração, porque você conheceu o avaliador na propriedade assunto há três semanas <. br>

Em vez disso, concentrar-se no fato de que o BPO ainda é necessária para que o arquivo para avançar para a próxima etapa. Forneça o representante do banco com informações como quando a BPO foi encomendado, quando o compromisso foi feito, e quando o compromisso foi concluída. Ofereça-se para ter o avaliador reenviar a avaliação BPO, ou mesmo enviá-lo diretamente para o banco negociador. Ao invés de acusá-los de serem ineficientes, oferecer-se para fornecer informações úteis para a sua gestão, tais como avaliações que estão chegando atrasado ou que são misfiled internamente. Fornecer assistência pode resultar em um gerenciador de tomar o tempo para pesquisar o que pode ter acontecido para o arquivo e, talvez, entre em contato com sua empresa de avaliação diretamente.

Tenha em mente que o representante do banco também tem uma tela em sua extremidade, onde detalhes de todas as chamadas anteriores foram registrados em seu banco de dados. Eles podem até ter a chamada gravada se alguma vez acontece de ser uma disputa. Tenha cuidado para fornecer informações verdadeiras e precisas, tais como “ Eu liguei no dia 20 de janeiro, e falou com seu colega John, que me informou que o BPO foi fotografada em seu sistema &" ;. Ser específicas e precisas irá ajudá-los a localizar um arquivo ausente no seu sistema, ao fazer afirmações falsas vai custar-lhe a sua credibilidade e a cooperação desse representante do banco. Tenha sempre em mente que as informações que é registrado em ambos os lados pode ser usado para alimentar uma discussão ou para facilitar uma solução. Lembre-se de pensar com uma abordagem colaborativa sempre que você usar e compartilhar informações com seu representante do banco.

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