Por mais de três quartos dos seus clientes estão deixando você - eo que você pode fazer sobre isso

A BBC publicou um estudo que disse que como muitos como 76% dos clientes que mudam lealdades entre empresas, reivindicar o seu mau serviço ao cliente que obriga a mudança. Mais de três quartos dos clientes, clientes e pacientes parar de fazer negócios por causa da indiferença básico e falta de atenção

Deixe-me colocar isso em perspectiva – em cada cem clientes que deixá-lo por qualquer motivo 76 deles deixaram porque você quer não conseguiu resolver o seu problema ou você apareceu para não ser incomodado se eles fizeram negócios com você!

Ora, todos sabemos que os erros acontecer, é claro. Mas o estudo também descobriu que as empresas que chegam para falar clientes em ficar (com um pedido de desculpas e prometem fazer melhor) pode cortar "deserções" entre as marcas em até 85%. Isto significa que se você falar com seus clientes, clientes e pacientes e tentar resolver seus problemas você pode convencer mais do que quatro de cada cinco que tinha uma queixa para ficar com você!

Para colocar isso em números reais isto significa que, dos 76 clientes que teria deixado – você pode convencer 64 deles para ficar e continuar a fazer negócios com você

As duas coisas surpreendentes sobre estas estatísticas é em primeiro lugar, os clientes são cinco vezes mais propensos a parar de fazer negócios com um estabelecimento que o outro motivo comum &ndash!; má qualidade de produto ou serviço! Afigura-se a partir deste estudo que doesn &'; t importa se o que você está vendendo é de má qualidade e seu serviço é terrível seus clientes que eles são mais do que provável para ficar com você do que se eles acham que você &';! Não re apenas incomodado

Em segundo lugar a última vez que um estudo semelhante a este foi realizado mostrou que 68% das pessoas que sair devido a indiferença. Em apenas alguns anos mais pessoas estão a ficar fartos com a falta de atenção e estão fazendo suas vozes sejam ouvidas, indo em outro lugar

Nós muitas vezes assumem que nossos clientes &'!; A principal preocupação é o preço – mas, infelizmente, na maioria dos casos, não é o preço, mas o valor! Podemos manter a grande maioria dos nossos clientes existentes, simplesmente mostrando que nós apreciá-los, que nós nos importamos e somos gratos que estão a fazer negócios conosco. Longe demais estabelecimentos vão todos para fora tentando obter novos negócios quando eles aren &'; t sequer se preocupou em explorar as oportunidades existentes que já possuem – clientes e clientes existente.

Se nós pagamos mais atenção aos nossos clientes alguns, teríamos mais trabalho deles e um relacionamento &ndash melhor qualidade; no entanto, gostaria de ficar ocupado com o &'; novos clientes e' que pode nos dar grande potencial de trabalho. Havia uma expressão que eu ouvi há muitos anos que estamos a ocupado perseguindo a £ 5 negócio que não conseguimos ver e capitalizar sobre os seis um promoções libra temos negligenciado para reivindicar o “ maior prêmio &" ;!

Uma maneira de impedir que seus clientes se sinta esquecido (e eu ter mencionado isso em muitas ocasiões e ainda é tão importante agora como então) é para se certificar de que eles recebem alguma forma de contacto personalizado de você. Este doesn &'; t significa uma explosão e-mail ou um boletim informativo genérico que vai para toda a sua lista de clientes – isto significa um cartão personalizado ou carta. É tão fácil de fazer e faz você se destacar, ser memorável e escolha o estabelecimento de Art  !;