Marketing de Relacionamento

Muitas empresas criaram programas de marketing de relacionamento (às vezes chamados programas de fidelidade) para uso fostet lealdade e compromisso com seus company'sproducts e serviços. O marketing de relacionamento é extremamente lógico quando percebemos pesquisa cartão de crédito mostrou que "75 por cento dos estudantes universitários guardarem seu primeiro cartão por 15 anos, e 60 por cento manter esse cartão para a vida. Este tipo de loyaly é reforçada pelo marketing de relacionamento, que em seu coração é tudo sobre a construção de confiança (entre a empresa e seus clientes) e mantendo-se promessas, "(" fazer promessas "," promessas que permitem, "e" manter promessas "por parte da empresa e, possivelmente, por parte do cliente)

Na verdade, é o objetivo do marketing de relacionamento para criar forte, relacionamentos com um grupo central de clientes duradoura. A ênfase está no desenvolvimento de títulos de longo prazo com os clientes, fazendo-os sentir bem sobre como a empresa interage (ou faz negócios) com eles, e dando-lhes algum tipo de ligação pessoal com o negócio. Um programa de marketing de relacionamento real é mais do que o uso de táticas de marketing de banco de dados a melhores clientes-alvo - o consumidor deve sentir que ele ou ela tenha recebido algo para ser um participante no relacionamento. Em uma veia positiva, as empresas têm encontrado que a Internet é uma maneira barata, eficiente e mais produtivo para estender serviços ao cliente. Isso resultou em "marketing de permissão." É a "arte de fazer os consumidores se eles gostariam de receber um anúncio segmentado e-mail, promoção, ou, ENSAGEM antes de aparecer na sua caixa de entrada." O tato oposto, o envio de uma consumerspam e oferecendo a opção de "clique aqui para optar por sair. " irrita os consumidores e não é permisstion marketing.

Apesar de marketing direto, promoção de vendas, publicidade em geral e podem ser utilizados como parte de uma estratégia de marketing de relacionamento, marketing de relacionamento salienta compromisso de longo prazo para o cliente individual. Os avanços na tecnologia (tais como equipamento de digitalização UPC, e bancos de dados relacionais) forneceram as técnicas que tornam mais simples de rastreamento clientes, influenciando, assim, a tendência de marketing de relacionamento. Na verdade base de dados da Wal-Mart é a segunda em tamanho apenas para o banco de dados do governo dos EUA. Ainda mais, um estudo recente sugere que a relação markeiting programa são mais propensos a ter sucesso se o produto ou serviço é aquele que os compradores consideram ser alto envolvimento, devido à sua associação com o risco financeiro, social ou física.

Relacionamento programa de marketing têm sido utilizados em uma grande variedade de categorias de produtos e de serviços. Muitas empresas chamar seu programa de relacionamento um clube, e alguns até mesmo cobrar uma taxa para entrar. Participação em um clube pode servir como am eans para transmitir aos clientes as noções de permanência e exclusividade inerentes a um relacionamento committer. Além disso as empresas que cobram uma taxa (como o cartão American Express Platinum) aumentar a clientes de investimento em relação ao que pode, por sua vez, levar a um maior compromisso com o relacionamento e maior lealdade uso.

Airlines e grande hotel correntes, em particular, usar técnicas de marketing de relacionamento pela atribuição de pontos aos clientes freqüentes que podem ser usados ​​para obter bens ou serviços adicionais fromn a empresa. Este tipo de sistema de pontos pode agir como uma barreira de saída porque começar um novo relacionamento significaria abrir mão do valor potencial futuro dos pontos e começar do zero com um novo prestador de serviços. É por isso que, por exemplo, considerar o Hilton 6.500.000 membro do programa de fidelidade Hilton HHonors os clientes mais importantes da empresa tem.

Além disso, as empresas foram recentemente alargar o âmbito de tais programas de relacionamento. Por exemplo, muitos produtos e serviços oferecidos aos participantes do American Airlines AAdvantage. Programa. Ainda mais, a pesquisa constatou que aéreas programas de passageiro frequente contribuir de uma forma positiva ao estilo de vida do viajante frequente a negócios e para seu /sua qualidade de vida, talvez, compensando alguns dos aspectos negativos de viagens de negócios freqüentes. Além disso, os viajantes de negócios freqüentes felizes percebido-se para ser mais fiel a uma determinada companhia aérea que suas contrapartes menos felizes.

Em última análise, é a vantagem de uma empresa para desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes existentes porque é mais fácil e menos caro para fazer uma venda adicional para um cliente existente que fazer uma nova venda a um novo consumidor Restaurant  .;