Marketing de Relacionamento: O segredo para Small Business Success

Se você está no negócio hoje, é tudo sobre relacionamentos. Tenho notado que quanto mais eu foco em agregar valor e aprofundar relacionamentos com clientes existentes e potenciais, mais facilmente o meu negócio cresce. Eu gostaria de compartilhar algumas dicas com você que eu aprendi sobre o desenvolvimento de relações através do marketing baseado na web.

O marketing de relacionamento é o processo de atrair, manter e reforçar as relações com os clientes e potenciais clientes. It &'; s tomar o marketing tradicional acima de um entalhe. It &'; s de sair para fazer conexões fortes com aqueles que potencialmente irá comprar seus produtos ou serviços

Uma pequena empresa pode não ter o poder financeiro das empresas de maior dimensão no mercado, mas há vantagens de ser pequeno. . Você pode ter menos visibilidade, mas você tem mais personalidade. Você pode não ter um orçamento de marketing considerável, mas você tem algo além do alcance dos grandes caras – a capacidade de criar relacionamentos verdadeiramente pessoais com seus clientes.

Apesar de todos os nossos avanços tecnológicos, a verdade é que as pessoas querem ser conhecidos e reconhecidos. Eles tomam decisões com base em suas filiações pessoais e do nível de confiança que sentem em relação a alguém.

construir relacionamentos na Web
Você pode construir relacionamentos na web, atraindo clientes atuais e potenciais e convidando-os a visitar o seu web site. Tornar mais fácil para eles encontrar você listando com motores de pesquisa e participação em grupos de discussão e redes sociais. Inscreva-se no – ou tomar o tempo para sediar – e elevar o seu perfil web.

Focus on eles, não você
Muitas vezes as empresas cometem o erro de se concentrar seus sites exclusivamente em seus produtos e serviços. Você pode obter uma vantagem no mercado, abordando as perspectivas de uma forma mais pessoal. Faça alguma pesquisa sobre as necessidades dos seus clientes e pensar sobre como seu produto ou serviço atende as suas necessidades – e desenvolver o seu site em conformidade.

As primeiras impressões contam
Veja seu site como uma maneira que você pode ajudar as pessoas. Convidá-los. Torná-lo uma experiência fácil e útil. Atraí-los, oferecendo lotes de livre, informações valiosas sobre uma base contínua. Pergunte-lhes se eles gostariam de participar de um relacionamento contínuo ... criando assim uma base de dados de visitantes, clientes e clientes potenciais. As pessoas estão mais propensos a confiar em alguém que eles têm um relacionamento com ele. Se as perspectivas se sentir cuidada e se preocupava, que &'; ll voltar para mais. Você mercado para eles através da construção de sua confiança em você. Eles virão a confiar em sua experiência – eo relacionamento começa.

Deixe Perspectivas vê-lo como uma fonte especializada Loja Online em marketing baseado na web, os relacionamentos que você constrói permitir que seus contatos para vê-lo como um recurso perito, alguém que sabe o que está falando e está disposto a compartilhar esse conhecimento. E este é um passo vital em perspectivas convincentes de que seu produto ou serviço é de valor.

Fique em contato
Mantenha contato com sua lista atual do cliente através do desenvolvimento de uma ou duas vezes por semana e-mail newsletter -monthly ou lista de dicas. Quando você convida perspectivas para se inscrever, certifique-se o benefício de receber seu boletim de notícias é muito clara. Tornar mais fácil de opt-in e opt-out de sua lista de assinantes. Tranquilizar os assinantes que você não vai usar suas informações de contato de forma inadequada – e manter essa promessa. O objetivo da publicação electrônica é estabelecer sua credibilidade como um perito em seu campo, para ter certeza de que seu ezine fornece informações de valor para seus clientes, e manter o passo de vendas ao mínimo.

Criar uma base sólida
À medida que crescer o seu negócio, como você se relaciona com clientes e prospects se tornará cada vez mais importante. Suas habilidades de comunicação, a força de seus relacionamentos interpessoais, a sua capacidade de colocar-se em seus clientes potenciais &'; sapatos, todos desempenham um papel na construção de uma base sólida para a criação de relacionamentos bem sucedidos com as pessoas que você espera vai querer comprar de você. Se você construir um bom relacionamento com um cliente e ele ou ela está feliz com seus serviços, você &'; ve não só fez um amigo, você &'; ve a fidelidade à marca criada. Valorizá-lo – que é a marca do sucesso.

O marketing de relacionamento é a capacidade de construir e manter relações estreitas com clientes atuais e potenciais clientes.

Há uma série de maneiras que você pode desenvolver a confiança do cliente e nutrir relacionamentos de longo prazo:

1. Construir credibilidade através de uma abordagem pessoal. Tornar mais fácil entrar em contato com você. Verifique se o seu telefone, endereço e e-mail estão listados em seu site. Convidam os visitantes para contatá-lo com perguntas.

2. Estabelecer um rápido tempo de resposta aos pedidos de informação – 24 horas é bom.

3. Use pensamento orientado para o relacionamento quando desenvolvimento de seu site ou blog, e atualizá-lo com freqüência. Ele leva de cinco a sete contatos antes de uma pessoa é comprar um produto ou serviço de pronto. Dê-lhes uma razão para voltar novamente.

4. Oferecer algo de valor para livre. Demonstrar os seus conhecimentos, tornando mais fácil para os visitantes de seu site para encontrar boas informações. Oferecer ferramentas que ajudam seus clientes a atingirem suas metas. Incluir uma variedade de recursos ou links em seu site.

5. Oferecem um bom suporte para usuários de seus produtos e serviços
 .;