Como lidar com clientes irados: Coisas para fazer

&'; ouvi um monte de histórias de horror de pessoas que trabalham na indústria de call center especialmente de pessoas que foram colocadas na área de atendimento ao cliente. It &'; s verdade, estar em um campo de serviço ao cliente é provavelmente um dos trabalhos mais desafiadores que existe. Serviço ao cliente significa simplesmente fornecendo uma experiência de cliente satisfatória e certificando-se que todos os de seu cliente &'; s consultas são tratadas em conformidade. Nós definitivamente queremos que eles para manter a voltar e falar sobre nossos negócios para outros potenciais clientes.

A única coisa que parece ser uma tarefa difícil no serviço ao cliente ou relacionamento com o cliente está lidando com um cliente irado. Ao lidar com um cliente difícil, certifique-se que você faça o seguinte:

1. Mantenha-se calmo, educado, e escutar ativamente;

2. Tome nota do que a preocupação é sobre tudo e certifique-se de reconhecer o cliente &'; s frustração através de um assentimento verbal;

3. Quando o cliente tenha terminado de explicar a si mesmo, ir em frente com suas notas novamente para recapitular tudo o que ele discutiu ou o que você poderia ter perdido;

4. Depois de passar com suas notas, explique como o seu processo interno vai em um passo a passo e maneira direta ou como sua empresa lida com reclamações. Por exemplo, você pode dizer ao seu cliente que este assunto será encaminhado para o departamento apropriado para posterior investigação e resolução será fornecida no prazo de 24 horas;

5. Certifique-se de que você fazer logon ou fazer anotações necessárias sobre o cliente &'; s caso, para que o próximo representante terá informações suficientes sobre a forma de lidar com isso;

6. Tomar posse. Certifique-se de acompanhar a questão com quem você passou-o antes de expirar o hora-prazo 24 e certifique-se de que uma resolução será fornecida ao cliente ou se ele precisa ser escalado para um nível muito mais elevado, como o gestor;

7. Fazer uma chamada de retorno. Uma das melhores práticas de serviço ao cliente é que depois de ter resolvido o seu cliente &'; preocupação s, chamá-lo de volta para se certificar de que você &';. Tenho tudo coberto e mais importante, dar garantias de que isso não vai acontecer novamente

Ao lidar com clientes difíceis, a única coisa que importa é deixá-los desabafar e explicar o seu lado da história. Você realmente pode &'; t impedir que um cliente frustrado gritar, mas você pode evitar problemas como este voltem a acontecer. Você tem que lembrar que é muito frustrante para um cliente não para obter uma resolução no primeiro nível; e muito menos esperar na fila de telefone para realmente falar com uma pessoa viva. Às vezes, os clientes aren &'; t realmente brava com você, eles &'; re apenas louco sobre toda a situação e tudo o que eles querem ouvir é que você vai fazer o seu melhor para resolver os seus problemas Restaurant  .;