Santa e seu Programa de Gestão de Relacionamento com Cliente surpreendente

Todo mês de dezembro você vai encontrar Papai se preparando para sua grande noite. Ouvimos muito sobre as longas e árduas horas que ele coloca no durante o mês, que iria nos levar a acreditar que ele relaxa o resto do ano. Mas Papai, sendo maior fornecedora do mundo, começa a trabalhar no próximo ano em 26 de dezembro Eu suponho que ele recebe uma boa noite de sono depois que ele recebe de volta de sua viagem ao redor do mundo; ele pode mesmo ter dormido na manhã seguinte. Mas você pode ter certeza que uma vez que ele se levanta, ele vai direto ao trabalho. E se ele não pode tirar uma folga de seus esforços de marketing, como pode qualquer um de nós?

Antes de tudo, Santa tem uma marca, e tudo que ele faz reforça essa marca. Pode ser que você não acha que há uma marca "Papai"? Bem puxar um bloco de gelo, ter um assento, e nós vamos dar uma olhada. Se eu lhe pedisse para citar que entrega presentes para as crianças, que seria no topo da sua mente? Papai Noel, certo? Claro que existem outros; FedEx e UPS fazer entregas, também. Mas, novamente, quantas cinco anos de idade vão dizer FedEx?

Uma vez que Papai Noel não tem materiais impressos ou garantia semelhante, ele utiliza outras funcionalidades para diferenciar entre ele e sua concorrência. Em vez de uma grande caixa de van, ele dirige um grande, trenó vermelho. Seu uniforme de escolha é um terno vermelho com guarnição branca da pele. Sua barba marca só é igualada pela sua gargalhada. E seu logotipo é a sua própria imagem. (Eu me pergunto se é aí que o Coronel Sanders teve a idéia.)

Gerenciamento de relacionamentos
Vamos dar uma olhada em tudo o que ele terá que realizar este ano. Seu ativo mais importante é a sua lista de contatos, e está evoluindo sempre. Ele tem que saber que está a ser adicionado; que deve ser excluído. Tão importante quanto os contatos si é o conhecimento que ele tem sobre cada um desses contatos. Isto inclui, mas certamente não está limitado a, coisas como: interesses, gostos e desgostos, hobbies, realizações, membros da família, e como suas interações anteriores com cada um deles garimpou para fora. Seu sucesso é baseado em um compromisso sem fim para o fato de que tudo é sobre eles ... não ele.

Da mesma forma, você deve estar sempre estar atualizando seus contatos e as informações que você tem sobre eles. Tal como acontece com muitas coisas na vida, as pequenas coisas significam muito. Então, se possível, fazer o que puder para aprender sobre os cônjuges de seus contatos, crianças, passatempos, e qualquer outra coisa que você considera valioso. Será que a sua empresa a alcançar sua meta de receita para o ano? Será que ela ganhar um prêmio? Como é a concorrência afetando sua empresa?

Uma vez que você tiver essa informação, usá-lo! A próxima vez que você está com um cliente que gosta de barcos, perguntar-lhe se ele vai estar presente no próximo barco show. Melhor ainda, comprar bilhetes e soltá-los no correio. Se um cliente gosta de cruzeiro no Caribe e você ler um artigo sobre o mais novo, o maior navio do mundo, não se esqueça de enviá-lo para ela. E quando ela toma um cruzeiro, certifique-se de perguntar a ela sobre isso quando ela voltar.

Dando leads para receber
a santa, que é toda sobre a doação, e, em grande medida, que é exatamente como você deve pensar. Quanto mais você dá aos seus clientes, tanto mais que são susceptíveis de voltar. Seus clientes olhar para muitas coisas ao determinar o valor de um produto ou serviço. Um deles é o serviço ao cliente. No entanto, muitos de nós acreditam que a extrema atendimento ao cliente - o tipo que faz com que seus clientes não só tomar conhecimento, mas também contar aos outros sobre isso - é um mito. Não, não é, e aqueles que querem tirar proveito dela tem uma tremenda oportunidade.

Então, novamente, extremo atendimento ao cliente não é fácil. É planejado, monitorado, e reconstruído conforme necessário. Santa sabe disso, e ele gasta o que os outros considerariam uma enorme quantidade de tempo a trabalhar nele. Ele percebe que os resultados que ele colhe no final do ano são baseados no planejamento que semeia durante todo o ano.

Não esqueça Rudolph
Nós todos sabemos que o Papai Noel se baseia em muitas renas para levá-lo ao redor do globo em uma noite. E nós podemos aprender uma lição com este fato. Muitos de nós pode nomear a nove conhecido rena, mas quando pediu para citar apenas um, a grande maioria de nós nomear Rudolph. Por quê? Porque esta rena pequena inteligente também tem marcado próprio

Sua proposição de valor único -. Como ele difere de seu companheiro de renas e os benefícios que oferece diferença - é conhecido por todos nós. Ele é o único com um nariz vermelho que brilha, significando que ele pode levar trenó do Papai Noel através de tempestade. Ele também tem sua própria canção e televisão show. E, embora outros, como o Olive Outros Rena, tentaram fazer o mesmo, eles apenas não têm sido capazes de capitalizar o caminho Rudolph tem. Quem pensou que uma rena seria um exemplo para as empresas de todos os tamanhos?

Tome uma pista do ol alegre 'elfo e desenvolver uma maneira de sistematicamente wow seus clientes. Quando você fizer isso, você também vai ser uma lenda Art  .;