Como irritando as pessoas

Eu estava indo para fora da cidade para o dia e queria ter algum dinheiro extra no bolso. Então, quando eu deixei meu escritório, eu peguei um cheque que um parceiro de negócios tinha feito diretamente para mim como um reembolso. Desde que eu estava dirigindo pelo banco que ele usa, eu percebi que eu iria rapidamente parar e descontar o cheque. E foi aí que eu aprendi algo que eu não sabia.

Eu fui a primeira pessoa no banco naquela manhã, e de pé havia quatro caixas sorridentes, todos anunciando que eles poderiam me ajudar. Aproximei-me um deles e entregou-lhe o cheque e minha licença. Otimista e alegre, ela perguntou: "Você tem uma conta conosco?"

"Não", eu respondi.

"Você tem um cartão de crédito com a gente?" ela perguntou.

"Não", novamente.

"Você fazer negócios conosco de alguma forma?" a senhora alegre jovem queria saber

"Absolutamente nada", eu respondi, perguntando por que ela estava tão curiosa

"Bem, então eu &';.. tenho medo que vamos ter que cobrar-lhe US $ 6,00 ", ela me informou.

Então, você tem isso. Para o privilégio de descontar o cheque, eu tinha que pagar US $ 6,00 - um cheque emitido por esse banco … um cheque diretamente para mim. Ela educadamente me informou que é costume fazê-lo.

costumeiro que seja, mas eu nunca soube sobre essa política. Eu normalmente depositar o cheque em meu banco e simplesmente retirar dinheiro. Mas hoje eu aprendi uma coisa nova, e eu acho que é tipo de absurdo. Carregar o meu parceiro de negócios, se você quiser. Mas por que penalizar mim?

Então, por que estou escrevendo este pequeno discurso retórico? É porque, como um treinador de marketing e consultor de negócios, eu quero que você pense sobre a percepção das pessoas tem quando eles entram em contato com a sua empresa, seus funcionários, seu site, seu material de marketing, suas políticas - nada a ver com o seu o negócio. Será que eles reforçam a imagem e marca que você está tentando promover? Será que eles prejudicar você? Você precisa saber as respostas.

Para obter as respostas, pergunte a seus clientes. Seja específico, e eles vão te dizer. Se as respostas não são suficientemente específicas, o acompanhamento com mais perguntas. Você também pode contratar um cliente do mistério para interagir com os vários aspectos da sua empresa. Você receberá um relatório completo. Certifique-se de lê-lo.

Para ser mais rentável, você precisa ser não apenas eficiente, mas você também precisa ser eficaz. Se você está levando as pessoas a coçar a cabeça com espanto, ou pior ainda tê-los ficar com uma má impressão, então você vai perder clientes e prospects. Vamos encarar; não há nenhuma razão para encher o balde com novos clientes, se os outros escorrer para fora do buraco no fundo.

Oh sim, mais uma coisa. Como eu estava contando o dinheiro na janela do caixa, ela disse, "Bem, agora que você esteve aqui, talvez você vai pensar em abrir uma conta."

Não vai acontecer!
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