A questão mais importante para o marketing seu negócio

Considere esta pergunta: "Você recomendaria o meu serviço /produto /pessoa a um amigo"

Alguns especialistas acreditam que a pergunta acima é a única que importa quando construir o seu negócio através do uso eficaz de cliente referências e repetir negócios. Eles são parcialmente certo ... Se você está tentando construir o seu negócio através de referências (e que bom empresa isn &';? T), esta questão é da máxima importância

No entanto, gostaria também adicionar um. acompanhamento pergunta: "Por que ou por que não"

Sabendo que seus clientes recomendariam que você é grande, mas não saber o que eles gostaram melhor (ou mais apreciado) não ajudá-lo a fazer mais do mesmo, nem ajudá-lo a anunciar esse fato a outras pessoas. Além disso, sabendo apenas que seus clientes não recomendo que você não ajudá-lo a corrigir os problemas específicos que causaram a reação deles. Generalidades não nos ajudam - especificidades fazer. Precisamos de detalhes, a fim de implementar a ação corretiva -. Na verdade, a fim de saber qual ação corretiva (s) precisam implementação

Com foco sobre se os seus clientes seria a resposta a esta pergunta "sim" ou "não" (e por que) o ajuda a:
a) foco em áreas específicas de qualidade, oportunidade e valor de seus serviços;
b) manter um passo à frente da concorrência, sabendo exatamente o que você tem a oferecer que eles não o fazem;
c) reavaliar constantemente o seu nível atual de ofertas e serviços, adicionando novos produtos, serviços e valor, sempre que possível (ou necessário); e
d) fazer o básico de forma mais eficaz (o que muitos de nós normalmente negligenciam ou minimizar a importância de fazer)

Lembre-se estas citações por Elizabeth Stuart Phelps (1844-1911):. Não é o esforço para grandes coisas que é mais eficaz; que é o de fazer as pequenas coisas, os direitos comuns, um pouco melhor e melhor.

Sempre que procurar novas maneiras de fazer negócios, que muitas vezes ignoram o básico. Podemos mais facilmente nos diferenciar pela excelência nos serviços comuns que as pessoas desejam que tentando impressioná-los com um novo serviço que ignora suas necessidades comuns, cotidianas.

Então, como é que vamos determinar onde melhorias podem ser feitas

1. Duro olhar para esta questão; perguntar objetivamente de si mesmo, com base em seus últimos relações com os clientes. Você recomendaria a si mesmo se as mesmas coisas tinha sido feito para você por outro prestador de serviços? Se não, como você pode melhorar? Se assim for, encomendo-se em um trabalho bem feito. Mesmo se eles foram bem, o que área (s) que você pode fazer ainda melhor? Afinal de contas, uma vez que somos todos humanos, não há espaço para melhorias em quase tudo que fazemos.

2. Pergunte aos seus clientes. Envie um questionário aos seus clientes e não tenha medo de perguntar o que eles não gostam sobre seus serviços, para além do que eles fizeram como. Isso exige coragem, mas qualquer feedback que você recebe irá ajudá-lo a melhorar. Além disso, manter essas respostas em mente, também ajuda a identificar o que você está fazendo para a direita e capitalizar sobre isso em esforços de marketing futuras.

3. Esteja ciente de outro serviço do povo ao cliente, marketing (e outros) práticas. Eles nem sequer têm que estar em seu campo. Idéias não faltam em toda parte! Sempre que você vê um grande produto ou serviço, debater maneiras de personalizar o conceito para a sua indústria.

Por exemplo, eu assisti o programa de TV The Apprentice, uma noite. Naquele episódio, uma das equipes desenhou um folheto para um carro. A brochura foi recortado na forma de base de um círculo e caracterizado a grelha muito distintiva do carro na frente do folheto. A equipe de design perguntado aos clientes em um concessionário automóvel que uma palavra veio à mente deles quando viram o carro (que estava em exposição na concessionária). Eles escreveram que todas as palavras dos clientes (como a emoção, paixão, energia).

Em seguida, eles levaram várias palavras-embalados emoção e colocar uma palavra em cada página do folheto, acompanhado por uma definição de estilo dicionário da palavra e uma foto emocionante do carro. A brochura não continha outras palavras, exceto informações de contato - foi simplesmente para gerar a consciência, emoção e um desejo de test-drive do carro e obter mais informações sobre ele. A brochura foi BELO! Os executivos da empresa Car amamos tanto, eles realmente colocar o folheto em produção para comercializar seu novo carro.

Como você pode aplicar esse conceito para o seu negócio? Pergunte aos seus clientes o que uma palavra vem à mente quando pensam sobre você e seus produtos e serviços. Esperançosamente, palavras como confiança, honestidade, integridade e excelência irão surgir. Em caso afirmativo, determinar a forma de trabalhar estas palavras em uma peça de marketing emocionante (cartão postal, carta, site, cartão de visita, e-mail, anúncios) para criar um desejo em seus clientes para verificar os seus serviços - e espero usá-los.

Ver televisão, ouvir rádio, olhar outdoors, anúncios em revistas ler ... ouvir os seus colegas e debater com eles, manter um olho em seus concorrentes - acima de tudo, manter um contato próximo com seus clientes .

Quando você abrir sua mente para as possibilidades que existem na abundância de ideias excepcionais que nos rodeiam diariamente, e combiná-los com feedback específico e oportuno de seus clientes, é incrível o que você pode desenvolver para uso em marketing seu próprio negócio
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