Como TotalView terceirizar Manager ajuda Contact Centers Gerencie Terceirização

Nos últimos anos, tem sido comum para os call centers para mover suas operações no exterior como resultado de serviços mais baratos e outras necessidades de negócios. No entanto, algumas empresas descobriram que, embora eles estão economizando dinheiro, a qualidade de serviço foi seriamente diminuída e muitos clientes não estão satisfeitos. Pode ser muito difícil assegurar a mesma qualidade a um custo menor.

TotalView entender que a terceirização deve realmente ser uma extensão do seu negócio, não um órgão independente. É vital que você mantenha o mesmo nível de coordenação que você teve antes que o departamento foi terceirizada, bem como uma comunicação excelente para que você está ciente do que está acontecendo sem você.

O programa Gerenciador de TotalView Outsource de IEX Corporação dá grandes empresas uma forma de gerenciar a terceirização sem ter que perder muitas horas se preocupando. Isso ajuda a simplificar o processo de intercâmbio de informações que muitas vezes pode ser difícil quando se trata de uma parte externalizado da empresa.

Outsource Manager é realmente mais como uma extensão do sistema TotalView Workforce Management. Ele tem muitas das mesmas características, mas foi projetado especificamente para qualquer call centers terceirizados. Ele pode ser personalizado para atender às suas necessidades e características, tais como a gestão diária permite-lhe coordenar a execução de todo o seu negócio enquanto ainda supervisionar todo o processo.

A partilha de informação muitas vezes pode causar muitos problemas quando parte de sua divisão é terceirizada. Este programa irá reduzir drasticamente a quantidade de esforço manual que você tem que colocar em para coletar e distribuir informações e também irá acelerar todo o processo se. Isto significa que as decisões podem ser feitas muito mais rápido e os funcionários podem ser notificado de alterações quase que imediatamente.

tecnologia IEX SmartSync computerises toda troca de informações entre TotalView e programas externos. É possível compartilhar dados sobre pessoal, horários e níveis de desempenho para se certificar de que todos estão trabalhando com os mesmos fatos.

Pode ser muito caro para monitorar o desempenho de sua equipe terceirizada, mas através da instalação de Outsource Manager, você verá uma enorme redução do custo, bem como poupando-lhe um monte de tempo e esforço. Você começa a ver a sua casa e equipes terceirizadas com o clique de um botão e pode comparar os resultados e anos anteriores. Isso permite que você faça as alterações necessárias, bem como ver que melhorias você tem. Você pode ter certeza que você nunca vai ser excesso de pessoal e pode realmente reduzir os custos de pessoal, porque você pode realmente se livrar de recursos desnecessários e trilhas de papel.

Você terá uma melhor compreensão do seu negócio &'; s exigências que ajuda quando se trata de avaliar o seu fornecedor de terceirização; mas esse entendimento não vem à custa de qualquer outra coisa. Não há necessidade de sacrificar alguma coisa quando você usar o Gerenciador de Outsource. Ele vai fazer todo o trabalho duro para você.

TotalView terceirizar Manager foi projetado para ajudar especificamente os call centers na escolha de fornecedores de outsourcing, bem como garantir que você mantenha o controle sobre o seu negócio. Você vai economizar dinheiro, tempo e esforço permitindo que você se concentrar em tarefas mais importantes Restaurant  .;