Melhor Atender Práticas de Gestão de Serviços Médicos chamada

Os prestadores de serviços especializados no serviço de atendimento para organizações médicas devem ter cuidado quando se trata de documentar chamadas de pacientes.

Registro de chamadas em ambas as extremidades (com a empresa de gestão de chamadas, bem como com o cliente) deve ser preciso e up-to-date. Isso garante que a informação necessária está disponível para todas as partes interessadas devem surgir problemas médico-legais ou de seguro.

Aqui estão algumas práticas essenciais de gerenciamento de chamadas que qualquer serviço de atendimento para os profissionais médicos devem praticar.

A documentação padrão para todas as chamadas de doentes

Todas as chamadas de pacientes para médicos atendedores de chamadas empresas de serviços devem ser gravado independentemente da natureza ou do resultado da chamada. Tal sistema beneficia tanto o cliente quanto o serviço de atendimento. Registros detalhados e precisos permitem que o pessoal de gestão da qualidade para identificar e resolver possíveis gargalos na gestão de chamadas paciente antes que se transformem crítica. Registros detalhados e atualizados também torná-lo fácil identificar se o problema é com o operador de serviço de atendimento ou com as práticas operacionais na clínica ou hospital.

Chamada de manipulação do paciente registros devem seguir algumas orientações. Comece toda a documentação chamada com a data e hora claramente escrito em um formato de 12 ou 24 horas. Se você preferir usar um formato de 12 horas, incluem um am /pm sufixo após os dígitos para esclarecer se a chamada ocorreu na parte da manhã ou à noite

Em seguida, gravar o chamador &';. S nome. Esclarecer se se trata de um paciente ou de um familiar. Grave a sua relação com o paciente em causa, neste último caso.

Adicionar a natureza ou a finalidade da chamada. Os tipos comuns de paciente solicita um serviço de atendimento para uma instituição médica tem de lidar com incluem:

• Consultas médicas; &ndash em caso de consultas médicas, comece a gravar o problema ou preocupação específica. Registro se um médico foi consultado. Se sim, gravar o médico &'; s nome. Caso contrário, os serviços de atendimento para os médicos devem registrar o nome eo cargo da pessoa que foi consultado sobre o assunto. Também adicionar um resumo claro e conciso sobre o conselho dado ou qualquer ação tomada na matéria
• Mudanças de prescrição ou recargas – um serviço de atendimento profissional para os médicos tem de lidar com os pedidos de alteração da prescrição ou recargas. Tenha um protocolo claro no lugar para saber como tais solicitações devem ser tratadas. . Certifique-se de documentar cada pedido de forma clara e em pormenor

Finalmente, insira o chamador &'; s /paciente &'; s resposta. Termine com o operador de gravação &'; s assinatura ou as iniciais.

Siga estas protocolos médicos de atendimento de serviços essenciais durante a gravação do paciente &';.. chamadas s para operações livre de problemas Restaurant