Métodos de Feedback Eficiente ao Cliente

O feedback dos clientes é essencial para o funcionamento de um negócio. Permite a constatação de se seus clientes estão satisfeitos com seus serviços. Ele também dá à empresa a oportunidade de obter pontos de vista e opiniões detalhados de seus clientes. É necessário que uma empresa para ver onde eles estão indo mal e que eles podem melhorar e-mail marketing on.Using para conhecer melhor os seus clientes vai ajudar a melhorar relações com os clientes. Usando uma pesquisa faz coleta de dados sobre seus clientes para a frente.

Um projeto pesquisas é vital para o seu sucesso. O seu objetivo é para o inquérito for o ponto de partida para o processo. Você quer descobrir por que as vendas têm ido para baixo ou você quer para tentar criar um novo produto? Um inquérito deve ser, em seguida, ser criados quando os resultados desejados são realizados. Aumentando até questionários com perguntas inúteis é ruim como ele vai incomodar os entrevistados.

Projetando suas perguntas também é importante. Tipos de perguntas dependem de seus resultados desejados. Múltipla escolha, Likert escala, aberta e categórica alguns tipos diferentes de perguntas que você pode usar. Através do uso de perguntas abertas, mais detalhes completos serão coletados. Por quais razões você continuar a fazer compras com a nossa empresa? é um exemplo deste tipo de pergunta.

Escolhendo o quanto você gosta de um determinado assunto utilizando uma escala numérica é como uma pergunta Likert escala é usado. Este tipo de pergunta é bom para pedir opiniões sobre um produto da empresa. Para descobrir quais serviços ou produtos da empresa são as suas ofertas mais gostava, uma questão de múltipla escolha pode ser usado. Questões categóricas ajudar a colocar sua entrevistados em categorias como gênero e faixa etária. Deve sempre haver uma resposta não tenho certeza. Quanto mais curto o levantamento, o melhor, eles devem ser simples e direto ao ponto.

Um questionário longo tirado levará à não-conclusão. É importante usar uma linguagem natural e familiar para que ele não é muito complicado para seus respondentes.
Uma empresa deve deixar os clientes sabem por que eles estão realizando um levantamento. Dando esta informação para o cliente permite que eles se sintam mais envolvidos no processo. A realização do inquérito não teria sentido se as conclusões prévias analisada no final. Os resultados devem corresponder aos objectivos do inquérito se o processo foi bem feito Restaurant  .;