Nidhi Infotech- Métodos Reclamações resolução para uma melhor satisfação do cliente

Muitas vezes você don &'; t tem controle sobre as coisas. O tempo, o serviço postal, ou simplesmente má sorte traz-lhe a desgraça. Às vezes, a desorganização empregado ou um erro de método deixa seu cliente &'; s pedido de apoio autônoma. Quaisquer que sejam as razões e situações podem ser, a conclusão é esta: para o seu cliente, você é o único responsável para o problema e uma solução potencial. O que medida você toma para ir além da satisfação e encantar o cliente decepcionado? Ao manter uma metodologia planejada e transparente a satisfação do cliente pode ser alcançado de uma forma muito livre de problemas. Lembre-se de seguir estes passos simples:

1. Ouça-os – isto parece óbvio, mas o problema real vem de o cliente receber um e-mail superficial, apologético seguido por nada. Se o seu cliente diz que &'; s algo de errado com qualquer um dos seus serviços, fazer contato com eles. Passe algum tempo com eles discutindo sua emissão no telefone ou alguns e-mails e para trás ficando no coração do mau funcionamento do serviço e ajudando o cliente se sentir compreendida e atendida. Depois disso, nunca fazem falsos compromissos, fazer promessas realistas para corrigir e /ou melhorar os serviços /compromissos. Isso faz com que os clientes se sentem como eles estão sendo ouvidos e são parte da solução. Depois de fazer as melhorias prometidas, envie um e-mail seu caminho para que eles saibam que &'; s sido cuidado. No Nidhi Infotech Bangalore, queixas recebem a devida atenção e cada cliente &'; s de voz chega ao nível administrativo superior

2.. Respeitar o seu tempo – Geralmente na maioria dos casos, a rapidez com que você apresentar uma reclamação vale mais do que a maneira pela qual você abordá-la. O cliente tem algo a dizer, e ninguém quer ser ignorado! Todo mundo tem um canto macio onde se sentirem que seu tempo e palavras são dadas o devido respeito que eles se sintam satisfeitos e metade da batalha está ganha apenas pagando o respeito ao cliente. Don &'; t permitir que mais de um dia para passar sem responder e-mails, telefonemas, ou “ comentários &"; no seu site de negócios. Quanto mais cedo você responder, o que é melhor. No Nidhi Infotech Bangalore, queixas recebem a devida atenção e cada cliente &'; s de voz chega ao nível administrativo superior

3.. Traga Transparência – isto é como você pode ajudar o cliente a se sentir como você ouviu o seu problema: dar-lhes o que eles perderam. Se o problema era um serviço de baixa qualidade, devolvemos seu custo ou fornecê-los com a nova melhoria dos serviços — don &'; t pedir sua entrada na qualidade do serviço. Se o cliente tem sido ignorada por representantes de suporte, dar-lhes todo o tempo do mundo — don &'; t apenas responder a sua pergunta. Faça o que faz sentido, porque isso é o que realmente resolve o problema. Quando os clientes sentem que as suas queixas estão a ser ouvido &'; s tempo para você para celebrar para a meia ganhou a batalha. Mas don &'; t se pilotado por esta alegria. O verdadeiro trabalho começa a partir daqui. No Nidhi Infotech queixas recebem a devida atenção e cada cliente &'; s de voz chega ao nível administrativo superior

4.. Mover uma milha extra – depois você &'; ve feito isso justo, &'; s tempo para torná-lo melhor. Você pode facilmente fazer isso sem quebrar o banco e restringir seus clientes confiança. Basta dar-lhes um benefício extra fora de sua próxima missão. Ou dar-lhes um cartão de presente personalizado. Essas pequenas coisas fazem importa muito. No Nidhi Infotech Bangalore, queixas recebem a devida atenção e cada cliente &';. S de voz chega ao nível administrativo superior

Não importa qual seja a situação, se você faz o cliente se sentir ouvido, vale a pena, e bastante tratado, o seu pouco esforço extra no final vai deliciar-los. Sua humano errar e cada cliente também entender isso. O que mais importa é a forma como se pode superar o problema e até que ponto você pode ir para fazer seus clientes felizes e satisfeitos. O custo de obtenção de novos clientes é muito acima do de retenção de clientes de repetição, assim que seja responsável — para tanto o problema ea solução. No queixas Nidhi Infotech é dada a devida atenção e cada cliente &'; s de voz chega ao nível administrativo superior
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