Não se desculpe

Fundador, Centros de Relacionamento Global, Inc.
I levou sintonizador de TV na loja onde eu comprei-o e perguntou seu departamento de serviço em quanto tempo eles poderiam consertá-lo para nós. Eles me disseram que levaria dez dias úteis. Eu disse a eles que eu
precisar dele mais cedo, mas foi dito que eles foram incapazes de oferecer um serviço de rush, então eu deixei o equipamento com eles para o reparo. Duas semanas depois, eles me telefonou e disse que meu sintonizador
estava pronto. Quando eu cheguei na loja, foi-me dito que eles não fizeram trabalhos de reparação em que tipo de sintonizador e que eu teria que ir para o fabricante para os reparos. Quando eu perguntei por que ele
levou duas semanas para me dar essa informação, eles admitiram que tinham cometido um erro. Para compensar isso que me daria algo de valor significativo para desperdiçar tanto de
meu tempo. O que eles me deram foi. . . um pedido de desculpas!
Alguma vez você conseguir um desses? Você já parou para perceber que um pedido de desculpas é inútil? Você não pode nem mesmo trocá-lo por uma xícara de café. O que é pior ainda é que o gerente que emitiu este presente maravilhoso para mim realmente pensei que eu seria o prazer de recebê-lo, em seguida, retirou-se graciosamente a partir de qualquer necessidade adicional
para reparar erro de sua empresa.
Maio I sugerem que um pedido de desculpas não é algo de valor para o destinatário; é de valor apenas para a pessoa que emite o pedido de desculpas. Ele é projetado para ajudar o infractor em sentir que ele tem feito as pazes. É uma reivindicação que fostes justificados em fazer o erro. Pense nisso. Quando você diz que “ Eu peço desculpas &"; ou “ Eu sinto muito &" ;, ele não permitirá que você sinta que o assunto agora está completa? Após o pedido de desculpas, ele não só parece desnecessário fazer qualquer coisa para
compensar o seu erro, ele também desculpas que você tenha que olhar para dentro e refletir sobre o que falha em seu personagem pode ter levado ao erro. Cada pedido de desculpas é um sintoma de uma
falta de auto-aceitação. Se você fosse mais amoroso com você mesmo sobre os erros que você faz, não haveria necessidade de dizer que você está arrependido. Com a auto-aceitação, você pode facilmente e confortavelmente
estudar o seu erro e aprender como melhorar. Sem auto-aceitação que você precisa para fechar rapidamente o caso antes de observar o seu erro. Outros truques que usamos estão oferecendo uma confissão rápida, mas sincero, sentindo-se culpado, ou expressar
arrependimento. Nenhuma dessas táticas levar a introspecção ou resolução e todos eles são inúteis para a pessoa que temos incomodado.
Aqui está o que eu sugiro. Em primeiro lugar, começar a se tornar ciente de quantas vezes você diz “ Eu peço desculpas &"; ou “ Eu sou Desculpe &"; Assim, evitando dizer aquelas frases que você vai notar que você se tornar mais consciente de lugares onde você é imprudente. A maioria de nós se esforçam para esconder nossa própria desconsideração de nós mesmos, embora nós são especialistas em ver a desconsideração dos outros. Fazemos
não reconhecer que se tornar ciente de onde e quando estamos irreverente é uma das coisas mais poderosas que podemos fazer para melhorar a qualidade de nossa vida. Como bem nos damos bem com os outros
controla o nosso nível de ansiedade. Se permanecermos cegos para nossas ações imprudentes, não há nenhuma maneira que nós podemos melhorá-los. Nós será alheio às coisas que fazemos para perturbar
nossos relacionamentos. No entanto, se podemos reconhecer nossas ações irreverentes temos a oportunidade de evitar os aborrecimentos que eles podem nos causar. Em segundo lugar, sugiro que em vez de dizer “ Eu peço desculpas &"; ou “ Eu sinto muito, &"; você faz algo para
compensar o erro. E se a pessoa na loja que perdi meu tempo tinha dito “ Eu posso ver que o nosso erro foi inconveniente para você. Eu vou falar com meu gerente e iremos enviar-lhe algo para compensar o nosso erro &"; Você pode ver que isso teria feito a mim, seu cliente, se sinta compreendida e apreciada, enquanto se desculpando única aliviado sua culpa, deixando
me sentindo impotente, incompreendido, e ressentido Restaurant &cópia?; Global de Centros de Relacionamento, Inc.
2007 como um exemplo positivo, ouvi um cliente irritado em uma loja de cópia /impressão dizendo o funcionário sobre como ela teve de passar mais de uma hora de fazer cópias em uma de suas máquinas porque o
instruções não estavam claras. Ela estava chateado e falando em um tom de desgosto de voz, ameaçando nunca mais lá novamente. O secretário foi incrível! Ele ouviu atentamente até que ela
terminado toda a sua explicação e disse “ Eu não culpo você por estar chateado. Não haverá nenhum custo para as cópias feitas &"; O tom do cliente &'; s voz mudou abruptamente e com um grande sorriso, ela disse “ Oh, it &'; s OK .. Eu só queria que você soubesse que você poderia consertá-lo e eu não teria esse problema na próxima vez que eu venho in &"; O make-up provavelmente custa US $ 5,00. Será que vale R $ 5,00 para manter um cliente?
Anos atrás, eu recebi uma carta no correio do fabricante do meu carro. Ele disse que eles tinham descoberto o design do modelo que eu tinha estava causando desgaste excessivo dos pneus, e incluiu um cheque
por US $ 50,00 para compensar o fato de que meus pneus não duram tanto quanto deveriam. Eles estavam corretas. Os pneus não durou muito tempo. I &'; tenho certeza que durante o tempo que eu tinha que carro eu gasto muito mais do que o $ 50,00 substituir os pneus. Mas eu me senti tão bem sobre a empresa que posteriormente comprei mais dois carros deles e lhes disse muitas, muitas pessoas sobre
como atencioso que eram. Apenas o valor da grande propaganda boca-a-boca que eu fiz para eles valeu a pena muito mais do que o $ 50,00 que gastavam com o make-up. E o que fez ele
ainda mais poderoso é que eles enviou o cheque, embora eu nunca tinha reclamou com eles sobre os pneus. No entanto, antes de receber o cheque que eu havia reclamado com outras pessoas sobre o desgaste do pneu
. Portanto, o seu make-up parou de má publicidade e transformou-o em boa publicidade. Pare por um momento e pensar na última vez que você disse “ Eu peço desculpas &"; ou “ Eu sinto muito &"; Pense no que você poderia ter feito como um make-up. Vai levar um pouco de prática para obter bons em fazer isso,
mas seja paciente com você mesmo. Lembre-se que o aumento como você é atencioso vai aumentar
a qualidade de todos os seus relacionamentos Restaurant  .;