Empowerment vem de aprender técnicas de escuta

Se você quiser ser mais produtivo e aumentar as vendas, tentar ouvir. É um facto que as pessoas simplesmente não escuta bem. Nesta cultura, temos um ditado. "A roda estridente começa a graxa". Pense em uma reunião de negócios típico. Entre em qualquer reunião e você vai ver os membros que disputam tempo no ar. A maioria dos observadores seria atribuir poder para o alto-falante e identificar o ouvinte como passivo. Nada poderia estar mais longe da verdade. Ouvir é poder. Ouvindo capacita as pessoas a assumir a responsabilidade, para ser mais produtivo, para influenciar seu ambiente, e para aumentar a linha de fundo.

Listening reduz o stress

Os estudos mostraram que as habilidades de comunicação melhorada pode realmente reduzir o estresse! Ouvir e habilidades de comunicação dar-lhe as ferramentas para gerenciar conflitos e sentem uma sensação de controle no local de trabalho. A maioria das pessoas ouvir duas estações de rádio: WIIFM (O que está nele para mim?) E MMFIAM (Faça-me sentir importante sobre mim mesmo.) Os funcionários são mais produtivos quando suas idéias são ouvidas e postas em prática. Eles vão a milha extra quando seus sentimentos são validados.

Isto é verdade em relacionamentos pessoais. Como líder do seminário, sempre foi difícil convencer as pessoas de vendas para fazer declarações de apoio. A declaração de apoio é um reconhecimento da necessidade do cliente. ("Eu posso entender por que o preço é importante." Ou "Eu concordo. A imagem é uma alta prioridade.") Isso valida as preocupações do cliente e cria empatia e confiança.

Listening melhora relações

Um jovem vendedor decidiram tentar esta técnica com sua esposa. Na manhã seguinte, ele voltou para o seminário de vendas e anunciou: "Ele funciona". Quando questionado, ele explicou que tinha havido um problema que tinha de ser resolvido. Em vez de sua tentativa de costume para entrar e oferecer soluções, ele ouviu e reconheceu os sentimentos de sua esposa. Ele acrescentou com surpresa: "O problema desapareceu!" Tudo o que ela queria era alguém para ouvir.

Muitas vezes, quando um empregado se queixa, temos pressa para resolver o problema sem ter todos os fatos. Ao ouvir, ganhamos as informações que precisamos e nós capacitar o colaborador para resolver o problema.

Listening aumenta as vendas

Ouvir é a habilidade nº 1 de comunicação necessários na venda. É uma crença comum de que, se você não está falando você não está vendendo. A verdade é que você pode falar o seu caminho para a direita fora de uma venda.

Não escuta custos dinheiro

As empresas já não podem dar ao luxo de não ouvir. Considere o que aconteceu em uma companhia de seguros. Uma mulher foi mordido por um cão. As contas médicas custar apenas 130 dólares, mas eles não podiam resolver a reclamação. Eles ofereceram mais 800 dólares apenas para encerrar o caso. Eles estavam em um impasse. Finalmente, alguém decidiu ouvir. Eles perguntaram: "O que eu tenho que fazer para acabar com esta afirmação?" A mulher respondeu sem hesitação, "Apologize". Esta mulher era asiático e na sua cultura era inaceitável para ferir alguém e não pedir desculpas. Imagine o tempo e dinheiro que foi desperdiçado, porque ninguém estava ouvindo!

Listening economiza dinheiro

escuta realmente aumenta a linha de fundo. American Airlines salvou milhares de dólares por ouvir a idéia de um empregado. A aeromoça notou que os passageiros não estavam comendo as azeitonas em suas saladas. A companhia aérea ouviram e pararam de comprar azeitonas. Não um passageiro reclamou. Por azeitonas eliminando eles salvaram $ 40.000 dólares por ano. Ao adotar a escuta como uma política corporativa, a companhia aérea salvou um total de 180 milhões de dólares .. Eles compraram um novo jato com a poupança.

Ouvir é uma habilidade aprendida

Assim, com todos esses benefícios, porque as pessoas não ouvir melhor? Eles não sabem como. Nós não foram treinados para ouvir. Abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo a melhorar suas habilidades de escuta.

À medida que avançamos de ser produto conduzido para cliente conduzido, como passamos de um mercado nacional para uma economia global, escuta será a chave para sobreviver e prosperar no século XXI. Somos dependentes de inúmeras pessoas para nos dar informações para efetivamente fazer o nosso trabalho. Isso exige ouvir.

Listening será a habilidade necessária para o sucesso da carreira. A Fundação Carnegie fez um estudo que determinou que 80% das pessoas que perdem seus empregos fazê-lo por causa de uma incapacidade de se comunicar de forma eficaz.

Listening capacita os funcionários e as empresas a tomar melhores decisões, aumentar os lucros, a produtividade e as vendas, reduzir conflitos e melhorar as relações. Nas palavras de Diógenes, temos dois ouvidos e uma boca para que possamos escutar duas vezes tanto como nós falamos. Autorize-se e outros, ouça!

Melhorar suas habilidades de escuta com estas dicas: