Como criar um Grande Encontro Cliente

Você é o coração do seu negócio. E os clientes são a alma.

OK, a analogia médica pode não ser para todos, mas espero que você começa a foto.

Os clientes dar-lhe os meios para criar fluxo, e eles recebem o que você tem que dar para o mundo.

A maioria das empresas têm interações com o cliente que envolvem reuniões. Meu objetivo para este artigo é para configurá-lo para as melhores possíveis interações pessoais com os seus clientes que você pode ter!

Então, vamos começar. Qual é o objetivo para cada reunião com o cliente interno?

Qualquer um?

OK, eu vou dizê-lo. É conexão.

Se é para entregar o que prometeu (sua oferta), para falar sobre um próximo projeto ou produto, ou para mostrar um grande obrigado por levá-los para o almoço, a conexão é sempre a plataforma para qualquer reunião com um cliente.

Se você tiver conexão com o seu cliente está indo para você, é o elo vital entre estranhos e amigos, entre o interesse leve e forte lealdade.

A conexão é o que você quer para nutrir, cultivar, como um jardim que mantém a dar frutos.

Como conectar com seus clientes não é uma agradável de se ter, se você quiser manter os clientes e poupar uma tonelada de trabalho e tempo encontrar novos clientes a cada vez que você quiser oferecer algo. É uma necessidade

Plus -. E este é enorme - você começa o impulso pessoal de ser com outro ser humano de uma forma que te alimenta ambos. É a energia que pode ajudar a mantê-lo ir, quando as coisas estão parecendo um pouco (ou muito) duvidosa.

Se você é claro que os clientes são importantes para o seu negócio além de simplesmente o fluxo de dinheiro que vem sua maneira, você está muito mais propensos a oferecer serviço realmente estelar. Você realmente se preocupa com eles e as suas preocupações. As pessoas não pegar em que. E quando o fazem, você vai ter um relacionamento firme em suas mãos.

Assim, no reino de encontros face-a-face, como você faz essa experiência tão incrível para o seu cliente, que pode ' t ajudar, mas aprofundar a sua ligação? Aqui estão as principais maneiras:

1. Configure a reunião com tempo de sobra. Dê ao seu cliente, e você mesmo, muito tempo para se preparar para a reunião, se você puder, e se as circunstâncias o permitirem. Esta prática também permite que você crie tempo de buffer suficiente em torno da reunião para que você está deixando-se muito tempo para chegar lá, e tempo depois para que você não se sentir pressão para apressar-se.

2. -Se focado. Descubra o objetivo da reunião, se o seu cliente a chamou, e definir o propósito, se você fizer. Saber o que você quer cobrir é respeitoso para vocês dois: você pode obter direito a ela, e se concentrar no que é mais importante

3.. Esteja preparado. Se esta é a primeira reunião com esse cliente, ou o 50º, chegar preparado para discutir o propósito da reunião. Faça a pesquisa. Prepare os materiais que você precisa. Decida o que você quer usar, para que você se sentir bem consigo mesmo entrar.

4. Permitem muito tempo para chegar lá. Não faça seus clientes esperar por você. Resista à tentação de fazer "mais uma coisa" antes de sair do escritório. Respeitá-los o suficiente para estar lá quando você vai dizer.

5. Comece com o pessoal. Na reunião, fazer uma conexão pessoal em primeiro lugar. Tire alguns momentos para perguntar sobre eles, e até mesmo sua família, se você sabe alguma coisa sobre eles. Eu gosto de tomar nota dos interesses específicos que um cliente tem, ou um evento recente em suas vidas. Da próxima vez que nos encontrarmos, eu vou perguntar sobre isso. Para acompanhar esse, eu vou fazer uma nota em um e-mail para mim mesmo, e incluir o nome do cliente e da informação. Então eu posso procurar seu nome e puxá-lo para cima, não importa onde eu sou. Eu também usou o software de gestão de relacionamento de clientes (CRM) para acompanhar esse tipo de coisa nas notas, bem como suas informações de contato. Se você usar um PC, ACT é uma grande plataforma para isso.

6. Leia o estado do seu cliente de espírito. É útil para saber o que está na mente de seu cliente. Ele irá ajudá-lo a colocar o que acontece em sua reunião em perspectiva. Por exemplo, um cliente pode ser pressionado pelo tempo, porque um problema só apareceu, e você pode ser capaz de dizer que imediatamente de sinais não-verbais, se eles não lhe dizem directamente. Se você não tiver certeza, pergunte! Descobrir o estado do cliente da mente ajudará você a saber como abordá-los, especialmente se o assunto é um desafio.

7. Vá com o fluxo. Deixe o fluxo da reunião ser determinada pelo cliente, tanto quanto por você. Isso não significa que você tem que ficar refém quando você tem outros compromissos. A maioria das pessoas não iria querer isso de qualquer maneira. Eu quero dizer que ele é valioso para dar ao cliente alguma latitude em sua conversa. Muitas vezes você vai aprender informações úteis, e até mesmo dar-lhes uma oportunidade de oferecer-lhe uma outra oportunidade para fazer o trabalho que você ama fazer! Isso também significa saber quando sair. Quando o cliente sinaliza o fim de uma reunião, graciosamente as malas e estar no seu caminho.

8. Fazer o trabalho necessário para dar seguimento, e fazê-lo prontamente. Isso também faz parte de um credo que criou grande sucesso para mim ao longo dos anos. Aqui está: Faça o que você diz que vai fazer. Parece óbvio, certo? Surpreendentemente, poucas pessoas fazem isso. Quando você fizer isso, você está construindo confiança com seu cliente e ele valida a confiança que eles já têm em você.

Sentimento morno e distorcido ainda? Mesmo que o seu cliente é um grande CEO de negócios, ela ainda precisa de um pouco de amor, como todo mundo. Assim, tratando-a, e cada cliente, com respeito e consideração real irá trabalhar com esse público, bem como qualquer outra pessoa.

Na verdade, isso se resume ao amor. Você ama seus clientes? Se você fizer isso, os benefícios para você e seu negócio vai rolar dentro. Clientes fiéis, excelentes ligações. Quem não quer isso?

Quando você tem uma oportunidade de mostrar um pouco de amor para o seu cliente, levá-la. Aceitar suas chamadas. Ouvir as suas preocupações. Oferecer o dom de si mesmo, no tempo e esforço, algo que ninguém, ninguém, em empresas que têm as mesmas ofertas pode proporcionar.

Eles pegaram você, certo? Ajudá-los a saber que fez a escolha certa.

Construa sua conexão com seus clientes, e você vai construir não só a lealdade que lhe permite manter servi-los. Você vai ter que conexão humana que é essencial para todos nós Restaurant  .;