Cursos de Recepcionista - Telefone Etiquette

cursos de recepcionista lhe dirá como recepcionista você vai ser o rosto da empresa ou da empresa que você trabalha. É fundamental que você use comportamento e atitude profissional ao se comunicar com os clientes.

Entenda o que fazer e não fazer ao se comunicar com o público é um importante papel de uma recepcionista. Não só este vai ajudá-lo a manter habilidade clientes para a sua empresa, ele vai ajudar a mostrar como você é de valor inestimável para o seu empregador

Enunciar Claramente

· Fale claramente quando você está falando com alguém no telefone. Nos cursos de recepcionista, muitas vezes eles vão dizer-lhe para falar enquanto sorrindo. O cliente na outra linha vai pegar essa mudança de tom. Também é fundamental a falar devagar, se é uma conexão ruim ou barreira da língua, é importante que você faça a interação tão bom quanto possível

Seja respeitoso

· Sempre falar com clientes como faria alguém que respeito profundamente. Visualize que você está falando com sua avó ou um professor, quando você está falando com um cliente. A familiaridade com o que você fala com um amigo não deve ser repassada para os clientes. Sempre atender o telefone com "boa tarde" ou "boa noite" nunca mais pegar o telefone e falar com a linguagem familiar tal como "hey o que se passa"

Seja úteis

· Uma das primeiras perguntas que você deve perguntar a um cliente sobre o telefone é "como posso ajudá-lo" Isso define o tom para a interação e estabelece as regras básicas para o cliente. Isso mostra que você está lá para ajudá-los e alivia toda a tensão do lado do cliente

Ouça, Repetir, Pause

· É importante que você escute a pergunta ou necessidades do cliente, e uma vez que você compreender o seu pedido, repeti-lo de volta para eles para se certificar de que você tem o pedido correto. Se você não sabe a resposta que você pode oferecer para colocá-los em "hold", enquanto você pesquisar a resposta. Repetindo seu pedido de volta para eles mostra que você está realmente ouvindo-os e fazendo um esforço ativo para resolver seu problema.

É importante estar sempre clara, concisa e profissional com um cliente no telefone. Se eles estão lá em pessoa ou no outro lado do mundo, você está representando seu cliente e é fundamental que você faça isso de uma forma que comercializa a sua empresa de forma adequada Restaurant  .;